农行五指山市支行：适老服务暖人心 金融为民显担当
综合
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（王建杰）一面锦旗承载一份肯定，一声感谢凝聚一份信任。近日，农行五指山市支行营业部收到候鸟老人李先生送来的锦旗，专门致谢员工陈思宇的暖心服务。陈思宇凭借细致周到的服务，帮助老人成功追回误扣资金，以有温度的适老金融服务，牢牢守护老年客户的“钱袋子”。
“特别感谢小陈耐心帮我解决难题，解了我的燃眉之急！待人热情、办事严谨，全程陪着我跟进处理，实在让我十分感动。”李先生朴实真挚的话语，既是对陈思宇恪尽职守、热忱服务的高度赞许，更是对农行五指山市支行适老化金融服务工作的充分认可。
此前，李先生在操作手机时不慎误触应用软件，遭遇账户异常扣款。老人多方尝试自主处理，问题始终未能解决，内心万分焦急。作为来琼旅居的候鸟老人，李先生本身对智能手机操作并不熟练，突发的资金被扣事件更是令他手足无措，随即前往农行五指山市支行营业部寻求帮助。
新入职的员工陈思宇热情接待了李先生，第一时间安抚老人焦躁不安的情绪，仔细核查交易流水，逐条梳理排查扣款来源渠道，全程陪同老人开展申诉，跟进处置全流程。她持续紧盯业务处理进度，主动多方协调对接相关事项，最终顺利协助老人追回被误扣的资金，切实保障了客户的财产安全。这份暖心尽责的服务深深打动了李先生，特地送来锦旗表达感谢。
长期以来，农行五指山市支行聚焦老年群体金融服务实际需求，扎实推进养老金融适老化建设工作。持续完善厅堂适老硬件配套设施，开辟老年客户业务绿色通道，常态化开展养老反诈科普宣传，着力破解老年群体使用智能机具的现实困境，不断提升老年群体金融服务获得感与安全感。
