暖心银行｜海南农商银行：小事见初心，金融有温度
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一份守护，一份信任；一程相伴，一路温暖。
扎根琼岛，践行金融为民。自1月8日起，海南农商银行将以“暖心银行”专栏，记录上门服务、暖心帮扶、适老便民、为农助农等瞬间，讲述自贸港建设中的金融温情故事，展现平凡岗位的坚守与付出。
服务清单上的每一项寻常业务
背后都可能是一段
用专业、耐心与责任
书写的动人故事~
“你们能专门跑一趟，真是太及时了！”日前，这样一句朴实的道谢在海南农商银行多个基层网点传递。从上门修复网银故障到手把手教老人用手机银行，从病床边办理社保卡到手工清点发霉残币，农商人用一次次主动上门、贴心服务，将“金融为民”的初心写进寻常小事里。
01临高支行：上门修复网银故障
“你们能专门跑一趟来帮我们弄，真是太及时了！”临高县某村委会财务人员看着顺利登录的网银界面，对和舍支行工作人员连连道谢。
原来，该村委会日前网银出账受阻，U-Key无法正常登录，影响日常付款。线上排查未果后，运营主管在营业结束后专程赶赴村委会，重新下载安装控件，现场排除故障，保障了村财资金顺利出账。
02万宁支行：手把手教手机银行
“别着急，我教您用这个‘关爱版’，字大看得清。”在万宁合山支行厅堂，运营主管正俯身指导一位对手机银行操作生疏的客户。她耐心讲解每一步功能，并主动切换至适老界面，帮助客户独立掌握转账流程。
服务过程中，运营主管主动站在客户角度解决难题，有效帮助客户跨越“数字鸿沟”，避免客户多次往返网点办理业务。客户从最初的焦虑到熟练操作，脸上露出了满意的笑容。
03澄迈支行：上门解客户燃眉之急
“不用奔波跑腿，就顺利办好业务，切实为我们化解了燃眉之急！”澄迈县一位客户家属紧握银行工作人员的手感激地说。
原来，其家中老人因病瘫痪，急需支取定期存单。长安支行接到求助后迅速响应，安排员工上门核验身份、确认意愿，在合规前提下高效办结业务，让特殊群体足不出户享受金融服务。
04三亚支行：病床前换社保卡
“阿公，我们专程来给您办社保卡，您点点头我们就开始了。”在三亚天涯区一位长期卧床老人的家中，天涯支行工作人员轻声安抚。
9月15日，支行携带全套资料上门，为老人办理第二代换第三代社保卡及激活改密业务，打通了特殊群体金融服务的“最后一公里”。
05
乐东支行：手工清点发霉残币
“您别急，我们一定帮您把这些钱整理好！”面对客户积攒一年、散发着霉味的残损零钱，乐东佛罗支行柜员没有丝毫犹豫。点钞机无法识别，他们就一张张手工剥离、抚平、鉴别。
经过一番细致“抢救”，原本粘连破损的钱币被兑换成崭新钞券，客户终于露出了笑容。
一桩桩小事，一次次上门，一句句暖心话语，拉动了银行与群众的距离。下一步，海南农商银行将继续聚焦老年人、特殊群体及农村集体经济组织的实际需求，把便民服务做深做细，让有温度的普惠金融之花开遍琼州大地。
