双节游海南，暖心服务在身边！海南开展多项旅游暖心服务

中秋国庆双节相逢，家国同庆，海南文旅市场迎来假日出行高峰，旅游消费市场活力充分释放。以“暖身”环境迎客，以“暖心”服务留客，海南统筹文博场馆、空港枢纽、各市县文旅力量，将民俗文化体验、文明旅游引导、出行安全科普、便民惠民举措融入游客抵达、游览、离岛的全过程，做实做细旅游暖心服务。

暖心服务迎客 百项活动添彩

在海南省旅游和文化广电体育厅指导下，海南省旅游协会承办的“月满琼岛・情暖旅途”海南旅游暖心服务系列行动（中秋篇），将于9月25日10：0016：00在海南省博物馆举办，拉开全省中秋国庆暖心服务系列活动的序幕。

该活动紧扣中秋传统民俗文化主题，融合海南文旅资源科普、文明旅游宣传、旅游应急防护知识普及，设计多重沉浸式互动体验。

现场将设置灯谜专区，围绕中秋民俗、中华传统文化设置谜题，市民游客可参与竞猜；另一侧将开设海南文旅资源识别互动区与5A级景区集章打卡点位，游客通过识图答题、集满景区印章即可兑换对应礼品。

此外，活动还将专门邀请应急领域专家到场，开展旅游应急救援科普宣教，现场演示心肺复苏实操，针对海南出游高频遇到的中暑处置、蛇虫咬伤应急、晕车应对等场景开展互动问答，把实用的自救互救知识送到游客身边，切实提升大众出行安全意识。

在提供暖心服务的同时，海南全省也为广大市民游客准备了丰富多彩的旅文体特色活动。

9月25日至10月7日，海南全省集中推出超百项旅文体特色活动，海上演艺、烟花秀、国风游园、金秋灯光节、文博展览、非遗展演、乡村文旅体验等业态轮番上演，为广大市民游客奉上内容丰富的假日文旅盛宴。

这个假期海南既有暖心服务，也有好玩体验。各地立足海岛地域特色，兼顾不同群体需求，将潮流演艺、灯光夜游、文博社教、民俗游园、乡村文旅等多元产品串珠成链，让广大市民游客各得其乐、尽兴而归。

空港畅通有序 便民惠民贴心

空港作为游客抵离海南的第一窗口，直面双节大客流考验。综合预判，双节期间海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场预计保障运输起降9149架次，服务旅客超142万人次，10月1日国庆首日迎来客流峰值。

海南机场多方协同联动，对接航空公司加大运力投放，加密北京、广州、深圳、香港等重点客源地航线；联动空管、港口、道路运输单位，践行“空中一张网、地面一盘棋、全域一体化”保障理念，完善空地应急联运机制，动态调配人力设备，全力保障进出岛通道高效畅通。

在暖心服务方面，多个机场持续落地晚到管家、首乘旅客引导、无人陪伴儿童照料、行李门到门配送等精细化服务。

比如，三亚凤凰国际机场正加快推进老年人一站式服务中心改造升级，进一步完善适老化硬件配套与服务流程，提升银发旅客出行体验。针对入境旅客，机场配套外语咨询引导、中国书法体验、海南特色美食品鉴等特色文化服务，展现自贸港开放包容形象。

让旅客出行更顺畅、更安心的同时，各机场也把候机时光变成了有趣的旅途体验。

海口美兰国际机场联合省旅文部门、海南大学策划人文主题快闪，在航站楼内组织商户互动、特色市集；三亚凤凰国际机场开展“椰风海岛、凤享欢乐”海岛欢乐节，采取线上预热直播派福利、线下多点游园相结合模式，开展海岛DIY手作、民俗展演、心愿打卡、文创物资派送；琼海博鳌国际机场推出“礼赞祖国，喜迎华诞”主题活动，以手工DIY、主题小礼品派发等形式，为旅客留存双节专属记忆。

各市县同步推出一批接地气的便民暖心举措。三亚在凤凰机场到达厅、三亚动车站出站口设置暖心服务点，为落地游客派发非遗月饼、椰子水、文创礼包。

针对自驾游客出行痛点，三亚开放74处机关及村（社区）内部停车场，陵水开放128处停车场面向游客免费开放，明确停放管理要求，引导有序停放，有效缓解节假日停车难问题。

消费惠民红利也在持续释放。游客可在每日10时至23时通过云闪付App、“酷游海南”小程序申领海南文旅消费券，享受机票立减优惠，轮渡入岛旅客可申领港航消费券。

双节假期客流高度集中，建议广大游客出行前密切关注气象、航班、轮渡动态，预留充足的安检、候船时间；假期中后期迎来返程高峰，尽量错峰规划行程，提前预订返程票务。如遇到旅游纠纷、出行难题，可拨打12345政务服务热线寻求帮助。

海南省旅文厅相关负责人表示，海南将持续把暖心服务贯穿游客出行游玩全流程，兼顾文化供给、便民惠民与安全保障，不断完善旅游服务细节，营造文明有序、温情祥和的假日旅游消费环境，助力国际旅游消费中心建设，让八方来客实实在在感受海南自贸港的热情与温度。（完）

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