中信银行海口分行暖心上门解民忧，便民服务零距离
综合
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“我的卡锁了，密码也不记得！银行太远我没法过去，怎么办才好？”
近日，中信银行海口分行辖属三亚分行营业部收到这样一通求助电话。电话那头，是家住三亚市崖州区农村的一位老年客户，距离市区网点需驱车近一小时。老人出行不便，银行卡使用受限又无法亲自前往网点办理业务，故焦急万分。
急客户之所急，该行第一时间安抚客户情绪，开辟绿色服务通道，安排工作人员迅速上门提供服务。从核验身份、意愿核实，到业务办理、风险提醒，工作人员全程耐心细致，既严格按照规范协助客户进行业务操作，又用通俗易懂的话语叮嘱客户注意资金安全、防范电信诈骗。
“没想到你们大老远过来帮我解决问题，真的太感谢了。”业务办结后看到银行卡能够正常使用，老人悬了许久的心终于落地，连连对工作人员表达感激之情。
服务无远近，中信银行海口分行将常态化落实便民服务举措，精准对接老人、出行不便人群等特殊客群的金融需求，在合规经营的前提下，持续延伸服务半径、优化服务细节，以有温度的金融服务践行社会责任，用心用情为群众办实事、解难题。
