基层一线 | 中国人寿：唤醒“沉睡账户”暖人心
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编者按 为持续总结讲好国有大型金融机构主力军和压舱石的好故事，传递唱响保险业经济减震器和社会稳定器的好声音，生动展现公司基层一线良好风貌，我们推出“一个国寿 一生守护”专栏，凝聚奋进力量，鼓舞全系统紧紧围绕建设金融强国目标，坚定不移走好中国特色金融发展之路，积极投身中国特色世界一流金融保险集团建设，更好发挥行业头雁作用，为党分忧、为国尽责、为民造福。
不少人辗转多个城市工作，社保年年不断缴，却未必清楚自己名下有几个账户。若您曾在外省务工，不妨花几分钟，了解社保资金为何“沉睡”，又是谁在一笔一笔将其找回。
一项全国性的部署
2025年，人社部社保中心在全国层面开展核查沉淀个人账户工作，各地社保部门加快推进，聚焦两类常见情形：
参保人达到法定退休年龄一年以上、已暂停缴费，但个人账户未清退或转移；
参保人去世一年以上，遗属未申领个人账户余额、丧葬补助金和抚恤金。
这项工作与我国社保机制的运行逻辑有关。为更好地保护参保人权益，养老保险实行属地管理——在哪个城市工作，就在哪个城市参保，账户不会自动跟随参保人迁移；且2010年前后，各省之间的社保数据交换主要依靠手工邮寄，跨省联网系统仍处于建设推广期。因此，一旦参保人离开原工作地后没有及时办理转移或清退，时间一长，账户就成了“沉淀账户”。
一座城市的特殊考题
在这项全国性工作中，东莞是一个绕不开的样本。
东莞是制造业大市，也是全国劳务输入大市。据东莞市统计局公布，东莞常住人口1048.53万人，其中流动人口高达740.65万人；早年间，大量务工人员来到东莞，在此短暂工作、缴纳社保，又在某个时间点离开。
东莞市社保基金管理中心此前做过一次摸底：全市养老沉淀账户多达28万个，涉及资金规模约6.5亿元，60%以上的在莞参保时间不足1年，权益人户籍所在地主要集中在江西、湖南、广西和四川等省份。也就是说，很多人工作不足一年就走了，但社保账户却留在了东莞。
“找人”这件难事
《中国社会保障》杂志曾报道过这样一个细节：2022年，东莞社保部门曾发出足足2万封信函到参保人早年登记的联系地址，结果全部被退回，要么查无此人，要么原址已拆迁。
信函不通，电话也不顺利。早年预留的号码大量已停机或易主；号码对了，接听者一听陌生来电提到“退钱”，第一反应往往是遇上诈骗。正因如此，社保部门需要借助更多社会力量，才能把“找人”这件事推进下去。
广发银行东莞分行
这样参与“找人”
2026年，广发银行东莞分行在与东莞市社会保险基金管理中心开展党建共建过程中，了解到该项工作情况，分行党委决定主动参与进来，将协助唤醒“沉睡账户”列入“为民办实事”重点任务，组织党员骨干成立专项攻坚组，明确“逐户核实、应办尽办”的工作思路。
这些待唤醒的账户权益人分布在广西、河南、湖南等多个省份，分行面临的第一个难题就是“联系不上”。攻坚组联合社保部门，调取多方数据进行信息匹配，通过电话逐一验证，对失联人员进行摸排，为每位权益人建立起“一户一档”的精准画像。
面对多数账户权益人听到“社保退钱”而色变的情况，攻坚组摸索出了一套规范流程：先发短信告知“您在东莞有一笔社保账户待处理”，再多次致电沟通，必要时主动添加微信，发送身份验证信息，逐步建立信任。对高龄、重疾及行动不便的特殊群体，分行协调市社保部门组建了“上门服务专班”，以主动上门替代群众跑腿。
在服务过程中，有一位高龄老人，账户退费金额较大，却因不会线上操作、子女不在身边，加上对陌生来电高度警惕，一度打算放弃这笔待遇。分行团队直接入户，亮明身份、讲清政策、逐项核验信息，以专业规范的流程消除了老人的顾虑，顺利协助完成资金领取。业务办结后，老人紧握工作人员的手说：“感谢东莞市政府和社保中心，把我的养老钱放在心上。感谢广发银行，给我提供了专业热情的服务。”
正在全国铺开的民生接力
同样的账户清理工作，正在全国范围内有序推进。2025年，广东东莞与江西赣州签订“莞赣社保通”合作协议，就协同做好两地养老保险、工伤职工和供养亲属长期待遇资格认证等达成合作，已为350人找回“沉睡”权益超434万元。同时，广东还与广西联手启动了广西籍在粤参保人员“沉睡账户”清理专项行动，发动各级社保经办机构及乡镇、村、社区等基层力量精准找人。
由社保部门与银行共同参与的政银协作方案，正在被更多城市参考。银行发挥联络触达与资金操作的专业优势，为那些沉淀了十几年的账户逐一找到了归属。
社保不仅在记录您的人生，更在每一个节点保障您的生活。如果您或者您的家人曾在多个城市工作过、缴过社保，不妨在国家社会保险公共服务平台或到您所在城市的社保经办机构查询一下，主动唤醒您的“沉睡账户”吧。
