筑牢消保防线 交出暖心答卷 深圳国寿多维发力构建消保工作新格局
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“消保能量加油站”里，工作人员耐心解答客户疑问；社区活动现场，金融知识问答引来居民踊跃参与；智能柜面的调解服务站内，纠纷化解在第一时间……这是深圳国寿消保工作的日常剪影，也是这家保险机构深耕消费者权益保护的生动写照。
正值2026年“3·15”国际消费者权益保护日，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”年度主题，全面启动新一轮金融消保教育宣传活动。回望过去一年，深圳国寿将消费者权益保护贯穿经营发展全流程，用140场线上线下活动、65条原创宣传文案、2256.96万人次的宣传覆盖，以及消保培训实现全员、全岗位、全层级覆盖的闪亮数据，呈现了一份有温度、有力度、有实效的“消保答卷”。
让金融知识“飞入寻常百姓家”
金融消保知识如何让群众听得懂、记得住、用得上？深圳国寿的做法是：线上线下齐发力，集中宣传与常态化宣教并重。
“3·15”金融消费者权益保护日、“5·15”投资者保护宣传日、“7·8”保险公众宣传日、“金融教育宣传周”等重要时点，深圳国寿掀起一波波宣传热潮，持续扩大消保宣传辐射范围。
而更见功夫的，是消保宣传教育日复一日的常态化浸润。走进深圳国寿各营业网点，“消保能量加油站”成为一道亮丽风景。这里不仅设有宣传专区，还常态化开展线上互动答题、专场宣讲等活动，2025年累计服务临柜客户超3000人次。公司以“五进入”为抓手，深入社区、校园、企业、农村、商圈，针对老年群体、青少年、新市民、偏远村镇居民等量身定制宣传内容，致力打通金融教育宣传“最后一公里”。
同时，深圳国寿还在户外LED屏、地铁灯箱、社区门禁等场景投放宣传物料，联合本地主流媒体持续发布宣传报道，形成“多点开花、全域覆盖”的宣传格局，让金融消保知识真正走进千家万户。
让消保宣传“活起来”“潮起来”
“在徒步活动中打卡了解金融知识，这样的消保宣传太有意思了！”在鲲鹏径徒步活动中，深圳国寿将金融知识问答融入运动场景，让企业客户在欢声笑语中收获消保知识。这是公司创新打造“消保+”融合宣传模式的一个缩影。
如何让消保宣传摆脱“同质化”？深圳国寿的答案是：创新形式、丰富载体、拓宽“朋友圈”。健步走、校园研学……各类增值服务活动中，反诈防骗、风险防范内容巧妙嵌入，实现金融服务与消保教育的双向赋能。更具科技感的是，AI机器人亮相消保宣传活动现场，打造沉浸式互动体验项目，让群众在玩中学、在学中悟。
与此同时，深圳国寿不断拓展消保宣传“朋友圈”。与中国人寿大厦辖区派出所联动设置警务点，构建警民联动的消保宣传与纠纷化解防线；与深圳公安合作走进少年警营活动中心，挂牌成立“青少年金融教育宣传基地”；与深圳地铁联动，在核心站点投放宣传海报，单场活动覆盖超50万人次；在智能柜面设立的深圳市首个深银保消促会“调解服务站”，则让消费者维权更加便捷。
对“代理退保”黑灰产，深圳国寿始终保持高压态势。专项工作小组、专项实施方案、线索征集奖励机制……一系列举措织密织牢消费者财产安全防线。2025年，深圳国寿持续通过原创以案说险、发布风险提示等形式，向社会公众揭示金融乱象危害。
让消保理念融入经营管理“毛细血管”
消保工作质效的提升，关键在人。深圳国寿以“431”消保培训体系为核心，构建起覆盖全员、贯穿全程、精准赋能的内部培训体系，让消保理念如涓涓细流，融入经营管理的每一个环节。
全员开设消保必修课，“日提醒、日追踪、日通报”的闭环管理确保全员参训、考核全达标。新员工成长全周期融入消保课程，层层强化消保认知；销售人员诚信合规培训，引导其坚守合规底线、自觉抵制销售误导。公司党委、总经理室带头抓消保、讲消保，“高管引领、全员参与”的氛围日渐浓厚。
在此基础上，深圳国寿聚焦岗位需求推进专项赋能，邀请行业专家开展投诉处理技能专题授课，切实提升一线人员纠纷化解能力；同时针对消保相关系统开展专项操作培训，持续提升消保工作的数字化、规范化水平。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在2026年“3·15”新的起点上，深圳国寿将继续坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，以更扎实的举措、更暖心的服务，守护金融消费者合法权益，为营造清朗有序的金融市场环境、助力深圳金融行业高质量发展持续贡献国寿力量。
