新程启新章 消保护民生 —— 深圳国寿消保工作提质增效再出发
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正值2026年“3·15”国际消费者权益保护日，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”年度主题，全面启动新一轮金融消保教育宣传活动。回望过去一年，深圳国寿始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护贯穿经营发展全流程，以全方位的宣传教育、全链条的能力建设、全维度的创新实践，交出了一份有温度、有力度、有实效的消保工作答卷。全年累计开展线上线下消保宣传活动140场次，发布原创宣传文案65条，宣传覆盖保险消费者累计达2256.96万人次，消保培训实现全员、全岗位、全层级覆盖，切实筑牢金融消费安全防线，守护群众美好生活。
多维发力，构建全域宣传教育格局
过去一年，深圳国寿以集中宣传为抓手、常态化宣传为支撑，构建起“线上+线下”立体化、全覆盖的消保宣传教育矩阵，让金融消保知识真正走进千家万户。
在集中宣传节点上，公司精准锚定“3·15”金融消费者权益保护日、“5·15”投资者保护宣传日、9月金融教育宣传周等核心时点，掀起多轮宣传热潮。其中2025年“3·15”活动周期间，累计开展线上活动16次、线下活动65场次，发布原创文案21条，联合7家央媒及地方主流媒体开展宣传，累计覆盖消费者、市民及网民986.96万人次；9月金融教育宣传周期间，组织线上线下活动70场次，发布原创文案23条，宣传覆盖面累计达1253.8万人次。同时，围绕“守住钱袋子·护好幸福家”防非宣传月、“7·8”保险公众宣传日、世界投资者周等重要时点，自主开展专题宣传活动超百场，持续扩大消保宣传辐射范围。
在常态化宣传中，深圳国寿以“五进入”为核心抓手，持续打通金融教育宣传“最后一公里”。全年深入社区、校园、企业、农村、商圈开展针对性宣传，聚焦老年群体、青少年、新市民、偏远村镇居民等重点人群，量身定制宣传内容；充分发挥柜面“消保教育宣传基地”作用，设置“消保能量加油站”宣传专区，常态化开展线上互动答题、专场消保宣讲等活动，累计服务临柜客户超3000人次；同时在户外LED屏、地铁灯箱、社区门禁等场景投放宣传物料，联合本地主流媒体持续发布宣传报道，形成“多点开花、全域覆盖”的宣传格局。
守正创新，打造特色消保服务品牌
为破解消保宣传“同质化”难题，深圳国寿持续创新宣教形式，打造一系列有特色、有亮点、有实效的消保服务品牌，让金融知识从“被动听”变为“主动学”。
公司创新打造“消保+”融合宣传模式，将消保知识与客户经营、增值服务深度融合：结合年度热点话题，打造“消保+健康”新模式，在鲲鹏径徒步活动中融入金融知识问答，让企业客户在运动中学消保知识；打造“消保+增值服务”体系，在健步走、校园研学等活动中嵌入反诈防骗、风险防范内容，实现金融服务与消保教育的双向赋能。同时，开启“AI+金融”教育新模式，在消保宣传活动中引入AI机器人，打造沉浸式互动体验项目，以寓教于乐的方式提升公众参与度。
在协同共建方面，深圳国寿不断拓宽消保宣传“朋友圈”。与辖区派出所紧密联动，在中国人寿大厦设置警务点，构建警民联动的消保宣传与纠纷化解防线；与深圳公安合作走进少年警营活动中心，挂牌成立“青少年金融教育宣传基地”，为青少年群体常态化开展金融反诈教育；探索与深圳地铁开展“金融知识伴我行”活动，在核心站点投放宣传海报，单场活动覆盖超50万人次；在智能柜面设立深圳市首个深银保消促会“调解服务站”，进一步完善多元化纠纷化解机制，切实提升消费者维权便利度。
与此同时，公司始终保持对“代理退保”黑灰产的高压打击态势，成立专项工作小组，出台专项实施方案，公开征集黑灰产线索并设立奖励机制，全年原创以案说险、风险提示内容25篇，持续向社会公众揭示金融乱象危害，筑牢消费者财产安全防线。
强基固本，筑牢全员消保能力防线
消保工作质效的提升，核心在于全员消保意识与专业能力的建设。过去一年，深圳国寿以“431”消保培训体系为核心，构建起覆盖全员、贯穿全程、精准赋能的内部培训体系，让消保理念融入经营管理的每一个环节。
在制式培训方面，深圳国寿实现全层级全员覆盖，为全体员工开设消保必修课，通过“日提醒、日追踪、日通报”的闭环管理，确保全员参训、考核全达标。消保课程同步融入新员工成长全周期，层层强化消保认知；针对销售人员开展诚信合规培训，引导其坚守合规底线、自觉抵制销售误导等违规行为。由公司党委、总经理室带头抓消保、讲消保，形成“高管引领、全员参与”的浓厚氛围。
在此基础上，深圳国寿聚焦岗位需求推进专项赋能，邀请行业专家开展投诉处理技能专题授课，切实提升一线人员纠纷化解能力；同时针对消保相关系统开展专项操作培训，持续提升消保工作的数字化、规范化水准。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在2026年“3·15”新的起点上，深圳国寿将始终坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，持续深化消费者权益保护工作，不断丰富宣传形式、创新服务模式、强化能力建设，以更扎实的举措、更暖心的服务，守护金融消费者合法权益，为营造清朗有序的金融市场环境、助力深圳金融行业高质量发展持续贡献国寿力量。
