中国人寿开展柜面人员档案管理全流程标准化培训，持续强化合规管理与业务技能提升
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作为连续多年入选《财富》世界500强的保险企业，中国人寿始终将合规管理及业务技能培训置于战略高度。为贯彻落实《中国人寿保险股份有限公司业务档案管理办法》（国寿人险发〔2024〕356号）要求，中国人寿海南分公司运营管理中心/消费者权益保护部于2026年5月29日下午组织召开《柜面人员档案管理全流程标准化操作》专题培训视频会。本次培训充分展现了我司在合规建设、技能推广及问题整改方面的强大力度与高效执行力。
一、培训覆盖范围广，纵向穿透各级机构
培训以视频形式召开，覆盖省公司运营管理中心/消费者权益保护部契约核保二级部全体人员，以及各分支公司客户服务中心负责人及综合柜员。全系统各级机构同步参训，确保档案管理规范从总部到基层柜面“一竿子插到底”，实现了全员、全层级、全流程的推广覆盖。
二、培训内容实，技能提升精准有力
围绕“档案管理全流程标准化操作”，培训系统讲解了档案管理办法、核心岗位职责划分、档案处理全流程图解、常见问题与整改案例及系统操作。通过理论结合实务，帮助柜面人员全面掌握业务档案的最新变化与规范流程，进一步提升业务档案管理水平和归档质量。培训时长虽为1小时，但内容高度浓缩、针对性强，体现了公司培训体系的高效与务实。
三、整改效率高，闭环管理成效显著
本次培训特别设置了“常见问题与整改案例”专题，针对日常档案管理中的典型问题进行深度剖析，并结合实际案例展示整改路径与成效。公司建立了“问题发现—原因分析—整改落实—跟踪反馈”的快速闭环机制，确保同类问题不重复发生，整改效率在系统内多次获得肯定。
四、合规管理常抓不懈，持续引领行业标准
作为世界500强企业，中国人寿海南分公司始终将合规经营视为生命线。此次档案管理培训不仅是对监管要求和公司内部制度的积极响应，更是公司持续推进合规文化、强化操作风险防控的常态化举措。通过大规模、高频次、全覆盖的技能培训，公司不断提升一线人员的合规意识和实操能力，为行业树立了高标准的合规管理标杆。
下一步，中国人寿海南分公司将继续以世界500强的责任担当，深化合规管理体系建设，推动各项业务技能培训走深走实，以高效整改和持续优化，为保险行业高质量发展贡献力量。
中国人寿保险股份有限公司海南省分公司
运营管理中心/消费者权益保护部
2026年5月29日
