海南农商银行：沉浸式培训“一卡通用” 赋能客服数智化升级
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为全面升级社保卡综合服务质效，5月26日，海南农商银行总行零售金融部联合运营管理部，组织96588客服中心二十余名坐席人员，走进海南省社会保障卡一卡通体验中心，开展“一卡通办、一卡通用”沉浸式实操培训，助力一线人员精准掌握社保卡全流程服务要点，以专业服务响应群众多元民生需求。
参训坐席先后参观体验中心主题展厅、大数据驾驶舱及全场景体验展区，全面了解海南社保卡从实体卡普及发放到电子社保卡“码上办”的迭代升级历程，直观洞悉社保卡在政务办理、交通出行、就医购药、文旅观光等多领域的全覆盖应用场景。
培训现场，讲解员围绕社保卡申领、激活、使用全链条业务开展细致解读与实操演示，逐一拆解线上线下申领渠道、资料提交规范、金融与社保功能激活流程、用卡注意事项及常见问题处置等核心环节，确保参训人员吃透业务细节、熟练掌握实操要点。
方寸社保卡，承载大民生。当前，社保卡已打破传统单一就医结算功能，升级为集成多项便民服务的“民生一卡通”。在人社领域，可办理参保查询、就业登记、职称考试报名等业务；文旅场景可实现景区入园、酒店住宿身份核验与便捷支付；日常生活中可完成免税购物、日常消费结算，真正实现“一卡在手、畅行多场景”。
参训坐席全程专注学习，认真记录业务要点、主动提问交流，并结合日常群众高频咨询问题开展场景化模拟演练，熟练掌握各场景咨询应答技巧。大家纷纷表示，本次培训直观生动、实用性强，有效补齐了业务知识短板，后续将把所学转化为服务动能，精准高效回应群众咨询，让百姓切实体验到社保卡服务的便捷与温度。
此次培训既是一次全员业务提质赋能，也是一次服务理念的深度淬炼。下一步，海南农商银行总行两大部门将持续深化联动协作，将社保卡“一卡通用”便民理念贯穿服务全流程，以专业化、暖心化金融服务守护群众社保权益与民生福祉，以优质金融动能助推海南社会保障服务高质量发展。
