暖心银行｜重心下沉，服务升温！海南农商银行把金融温度送到群众心坎上
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编者按：
一份守护，一份信任；一程相伴，一路温暖。
扎根琼岛，践行金融为民。自1月8日起，海南农商银行将以“暖心银行”专栏，记录上门服务、暖心帮扶、适老便民、为农助农等瞬间，讲述自贸港建设中的金融温情故事，展现平凡岗位的坚守与付出。
小服务
大信任
服务清单上的每一项寻常业务
背后都可能是一段
用专业、耐心与责任
书写的动人故事~
❤❤❤
金融为民无小事，一枝一叶总关情。在琼州大地，海南农商银行各支行的金融服务正从柜台走向一线、从线上走到身边，用脚步丈量责任、用实干回应期盼，把专业、高效、暖心的金融服务送到企业车间、商户门店、群众身边，以实打实的行动践行社会责任担当，让金融服务更有温度、更接地气、更贴民心。
01
上门服务“零距离” 急难愁盼马上办
高效纾企困，实干显担当。无论是海口城区重点项目，还是琼中基层小微企业，海南农商银行都坚持靠前一步、主动服务，把金融支持送到企业最需要的地方。
日前，青岛某工程集团股份有限公司专程向海口市府支行送来感谢信，点赞该行“专业高效、务实担当”。该公司在琼项目工期紧、任务重，农民工工资发放迫在眉睫，急需开立工资专用账户。时间紧、流程严、要求高，企业一度心急如焚。接到诉求后，海口市府支行立即响应，开辟绿色通道，安排专人全程对接，从材料预审、上门核验到柜台办理，全流程无缝衔接、高效提速，快速完成专户开立，确保农民工工资按时足额发放，为项目顺利推进提供坚实金融保障。
同样暖心的服务也在基层落地见效。琼中上安支行聚焦辖区小微企业经营痛点，常态化开展上门服务。前不久，一家企业因财务人员不熟悉网银出账操作，导致资金划转受阻，直接影响日常经营。支行闻讯而动，运营主管带队，业务骨干携带设备火速上门，现场摆起“临时服务台”，手把手指导操作、逐项讲解风险要点，全程耐心细致，快速帮企业解决网银难题，保障资金顺畅流转，让企业安心经营、轻装上阵。
02
便民服务“暖到家” 零钱兑换解民忧
“攒了大半年的零钱，又破又黏，跑了好几处都换不了，到农商银行一会儿就办好了，真是帮了大忙！”日前，客户张某提着鼓鼓囊囊的布袋走进琼中阳江支行，里面装满五元、一元、五角、一角的零钱，不少纸币破损严重、用胶带反复粘贴，摸起来又脏又皱，全是平时做生意攒下的。
看着这堆零散难辨、清点棘手的残损币，网点工作人员没有丝毫不耐烦，立刻开通便民兑换绿色通道。柜面人员戴上手套，一张张铺开、逐张核验、细致分拣，对照标准挑出不宜流通的残损币，认真清点每一笔金额，指尖在零钱堆里不停翻动，不知不觉就清点了满满几大摞。运营主管全程紧盯流程，严把合规关口，确保每一笔兑换都规范透明、准确无误。经过一番清点，崭新整洁的现金交到客户手中，张某脸上露出舒心笑容，连连称赞银行服务贴心周到。
今年以来，琼中阳江支行已累计办理残损币兑换60余笔、金额超10万元，用常态化的便民服务，把“小事办实、实事办好”，让群众感受到实实在在的便利与温暖。
03
反诈宣传“面对面” 守住群众“钱袋子”
“刷单返利都是陷阱，陌生链接千万别点，验证码绝不能给别人！”日前，琼中上安支行的金融志愿者走进沿街商铺，挨家挨户开展反诈宣传，一句句接地气的提醒，声声入耳、直抵人心。
随着电信网络诈骗花样翻新、手段隐蔽，不少商户和群众容易上当受骗。为筑牢安全防线，支行工作人员带着反诈宣传单页，上门入户，和商户们面对面唠家常、讲案例。
结合日前辖区发生的真实诈骗事件，工作人员用通俗易懂的“大白话”拆解虚假转账、冒充客服、刷单返利等骗局套路，把复杂的诈骗手段讲清楚、把防范要点说明白，现场教大家识别可疑信息、守住账户安全。同时，反复叮嘱商户妥善保管银行卡、身份证，不泄露短信验证码，遇到可疑情况第一时间报警或联系银行，切实提高风险防范意识和自我保护能力。
初心如磐，服务为民。海南农商银行各支行将继续下沉服务重心、深耕普惠沃土，以更务实的作风、更贴心的举措、更高效的服务，把金融温度传递到千家万户，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的农商力量。
