中国人寿应急开展湖南浏阳烟花厂爆炸事故理赔服务
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5月4日16时40分许，湖南长沙浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司车间发生爆炸。截至5月5日13时，爆炸事故已致26人死亡，61人受伤。
集团旗下寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，寿险湖南省分公司运营管理中心理赔、调查等部门相关人员紧急赶赴事故现场，开展客户排查等相关工作，并推出十项理赔服务举措。
中国人寿寿险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6
取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7
提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8
延长保险责任期间
对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
9
取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
10
提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
集团旗下财险公司总分快速响应，立即启动应急预案，成立专项工作小组，产寿协同统筹开展理赔工作，当地分支机构同步排查承保与报案信息，开通理赔绿色通道，全力配合当地政府开展应急处置工作。
中国人寿财险公司理赔服务举措
1
多渠道受理报案
为客户提供销售人员、柜面、微信、95519及当地理赔电话等多种报案方式，实行24小时不间断受理。
2
放宽身份证明要求
对身份证、户口簿等原件缺失的客户，凭居（村）民委员会及以上机构出具的相关证明即可受理，无需补充其他材料。
3
优化身故案件证明
对政府或授权机构公布的遇难者信息，属于公司客户的直接启动主动理赔，无需额外提供身故证明。
4
加快理赔处置
现场开展查勘、清点损失、收集资料，全力提升理赔效率。
5
全面摸排保单
重点对事故地点周边承保情况进行排查，主动对接客户，相关报案实行优先处置、多层级推送。
6
主动对接政府及监管部门
及时获取伤亡人员名单，产寿联动做好承保排查和后续理赔服务工作。
目前，已基本完成现场搜救、人员核查等前期处置。中国人寿将持续关注事故后续进展和影响，严格按照政府统一部署，全力配合政府及相关部门开展应急处置和善后工作，主动协助客户家属准备理赔材料，在责任范围内推进后续相关事宜，并积极发挥集团旗下寿险、财险理赔服务合力，为客户提供快速理赔服务。
