国寿嘉园・天津乐境：“服务好不好，长者说了算”
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作为中国人寿集团旗下国寿健投公司在京津冀布局的CCRC医养结合型养老社区，国寿嘉园·天津乐境立足发展节点、勇担使命责任，既守护入住长者的安康幸福，也推动集团战略在养老服务一线落地见效。开年以来，天津乐境以奋进姿态抓实服务创新、人文关怀与风险防控，在发展银发经济、服务民生保障中展现央企作为。
引领创新服务
以“全员结对”
构筑“贴心人”服务矩阵
国寿嘉园·天津乐境始终坚持党建引领，将组织优势转化为服务效能。2025年底社区推出“全员结对”服务模式，2026年升级为“长者评分、服务闭环、口碑转化”的全链条机制。在这里，“服务好不好，长者说了算”不再是一句口号，更是树立和践行正确政绩观的生动体现——把长者的获得感、幸福感、安全感作为衡量工作成效的根本标准。
结对故事
以手写板架起“代际连心桥”
王爷爷与员工小高的故事，是“全员结对”最温暖的注脚。王爷爷因听力障碍不愿与人交流，小高每次上门必带手写板。慢慢地，王爷爷开始主动分享年轻时的趣事以及与子女在一起时的幸福时光。一次，小高发现王爷爷情绪低落，写字询问才知是助听器没电了。王爷爷不愿麻烦人，小高便默默帮忙充电，并耐心教他查看指示灯。此后，小高总会细心留意助听器的剩余电量。王爷爷在评价表上给“态度热情”和“服务细致”打出满分，说道：“有小高在，我很安心。”
园内转介
以长者口碑激活“信任裂变”
全员结对催生的“园内转介”，是服务满意度最真实的试金石。83岁的刘爷爷是国寿嘉园·天津乐境首批住户，去年他将相识四十余年的老友王爷爷引荐入住。王爷爷起初心存抵触，刘爷爷便邀请他入住体验三日。体验结束后，王爷爷主动询问入住事宜。如今二人每日相伴下棋、散步，他也时常感慨：“老刘推荐的地方，错不了！”
数据显示，社区新入住长者中，由在住长者口碑推荐的占比达23%。
筑牢安全底座
以“时时放心不下”
守护银龄家园
安全是养老服务不可逾越的底线。2025年，国寿嘉园·天津乐境作为优秀试点单位，圆满完成国务院安委会“119消防宣传月”全国直播演练任务，获评属地“消防安全先进单位”。这份荣誉，是对过往工作的肯定，也让2026年的安全工作站在了更高的起点上。
安全前哨
以千百次弯腰织密“生命防线”
保洁员张姐每天的工作清单里，有一项特殊的任务：打扫完房间，弯腰检查有无明火、吸烟、艾灸等情况，接线板有无3C认证，室内有无磕伤绊倒风险。有的长者冬天喜欢用电热毯，她轻声叮嘱：“爷爷，睡前关掉更安全，我帮您定时”；有的长者嫌麻烦不愿更换老旧接线板，她一遍遍解释：“这个用久了容易起火，我让管家帮您换个新的”；还有长者习惯在房间里抽烟，她耐心劝导：“咱们去楼下吸烟区透透气好不好？”
排查工作中《入室保洁安全检查重点隐患清单》
在国寿嘉园·天津乐境，安全不是挂在墙上的制度，而是把功夫下在日常、把责任落在细微，创新实施“保洁员入室安全检查”制度，将风险防控延伸至长者房间的每个角落。
服务“保险+养老”
以“场景优势”
赋能“综合金融”
国寿嘉园·天津乐境充分发挥场景优势，2026年一季度，社区承接河北、山西、山东等地系统内客户活动11场。每一次参观都是一次沉浸式体验，让抽象保险条款转化为具象的养老生活图景。
保险+养老
以沉浸体验传递“国寿温度”
来自山西运城的银保客户王女士走进国寿嘉园·天津乐境时，带着一丝好奇，也带着几分审视。参观中，她在大堂遇见正在练八段锦的几位长者，便驻足观看。80岁的李奶奶停下动作，笑着跟她打招呼：“姑娘，你是参观养老社区的吧？我来这两年了，都不想回家了。”一句家常话，却让王女士心头一暖。活动结束后她感慨道：“以前只知道国寿保险好，来了才知道国寿做养老也是认真的。”当天，她不仅咨询入住政策，更表示要推荐给亲友。
见证口碑品质
以“长者认可”
书写“银龄幸福”新答卷
仅今年开年以来，国寿嘉园·天津乐境已累计收到锦旗24面、感谢信12封。每一面锦旗背后，都是长者对社区服务品质的最大肯定。
守护
把“看不见的风险”
变成“看得见的安心”
长者表达感谢赠送锦旗
今年春节，因脑梗行动不便的陈爷爷突发高烧。由于感知能力下降，他本人毫无察觉。护理员巡视时发现老人家面色异常，一测体温已至39℃，随后天津乐境展开了一场无声的守护——医护人员每日多次上门监测、协助用药；护理员每次喂饭前仔细试温；夜间值班人员定时查看体温变化。两天后，陈爷爷的烧退了。远在外地的亲人接到通知赶到天津时，陈爷爷已经坐在窗前晒太阳了。她拉着医护人员的手，红了眼眶：“我在外地赶不回来，没想到从吃饭到吃药，你们什么都照顾到了！”
惦记
把“随口一提的小事”
变成“记在心上的大事”
班车司机李师傅有自己的一套“习惯”：每次出车前，都会把车厢擦得一尘不染，上下车时反复叮嘱长者“不急、慢些”，途中全程关注每位乘车长者的状态。
不久前，居民汪爷爷随口说了句正为去人民公园怎么坐车发愁。李师傅下班回家后，打开手机地图，把公交线路、换乘站点、发车时间逐一查清楚，第二天一早便告知了汪爷爷。爷爷看着路线图，眼眶湿润了：“我没想到随口一句话，李师傅就这么上心。”
长者亲写感谢信
在长者眼里，社区总是给予超出预期的服务和照顾；在乐境人眼里，这是理所应当。待长者如亲人，就是让他们的身心更加健康，生活琐事有人惦记。
这些看似普通的日常，汇聚起来就是国寿嘉园·天津乐境落实中国人寿集团“333战略”的生动实践。新征程上，国寿健投公司将继续深耕康养服务、深化主业协同、强化服务创新，为亿万长者的幸福晚年贡献国寿方案，写好国寿人的新时代养老答卷。
