3.15消费者权益保护教育宣传丨以案说险：警惕AI“变脸”骗局，守护保险安全
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新华保险认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，提高消费者风险意识、自我保护能力和金融素养，保护消费者合法权益。
2026年，新华保险海南分公司持续定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，重点面向老年人、年轻人、新市民和特殊人群，聚焦投资者适当性教育，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，提示消费者维护金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，加强消费风险提示力度，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动。新华保险海南分公司以实际行动构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，欢迎广大消费者关注。
案例简介
日前，市民王女士接到“女儿”发来的微信视频，称在国外旅游时，突发急病需住院治疗，要求立即向指定账户转账2万元。看到视频中确实是女儿的脸，且对方能准确说出家庭琐事，王女士心急如焚，未多加核实便向对方账户汇款。事后联系女儿才得知，其社交账号被盗，视频系AI换脸伪造，王女士这才意识到被骗，损失惨重。
案例分析
本案是一起典型的利用AI换脸与拟声技术实施的保险相关诈骗。不法分子通过非法获取的社交平台影像、语音素材，借助AI技术合成虚假视频，伪造“亲友”身份，精准抓住受害人关心则乱的心理，以“急事求助”“保密要求”等话术制造紧迫感，诱导其绕过正规核实流程，直接转账。此类诈骗极具迷惑性，尤其对中老年群体而言，难以辨别AI伪造内容，极易上当。
消费风险提示
防范AI诈骗，关键在于“多维核实、严守底线”。面对涉及资金往来的视频、语音请求，务必通过常用电话、面对面等方式二次确认；不随意点击陌生链接，不向非官方平台提供人脸、指纹等生物信息；发现异常及时报警。保险公司也应加强智能风控，引入多因素认证，提升反欺诈能力。唯有技术防御与意识警觉双管齐下，方能筑牢安全防线。
