3.15消费者权益保护教育宣传丨高管讲消保：构建“自上而下”的消保格局
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新华保险海南分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，以实际行动践行金融工作政治性、人民性。为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，3.15活动期间，新华保险海南分公司高度重视，领导积极参与，主动发声，“讲消保”、“讲金融知识”，为消费者普及消费者权益和金融保险知识，助力消费者提升金融素养，增强金融安全意识，共同营造和谐健康金融环境，欢迎广大消费者关注。
本期邀请新华保险海南分公司主要负责人梁启文畅谈消费者权益保护。
构建“自上而下”的消保格局
2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融消费者权益保护工作迈向高质量发展的关键之年。新华保险为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，将金融消费者权益保护工作作为服务民生、守护金融安全的重要抓手。
01
深化消保管理 筑牢消保根基
金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现，也是金融机构践行社会责任、彰显使命担当的重要体现。我们将消保工作嵌入业务前中后各环节，进一步保障产品和服务的公平、透明和规范，切实维护客户合法权益。新华人寿海南分公司始终将消保工作纳入经营发展全过程，建立健全“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门协同推进的工作机制。从营销宣传到售后服务的每一个环节，我司都将“八项基本权利”作为不可逾越的红线，确保消费者知情权、自主选择权、公平交易权等得到有效落实。通过制度先行、机制保障，筑牢金融消费者权益保护的根基。
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聚集重点群体 增进人民福祉
今年3.15国家金融监督管理总局提出的“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号指明了方向。我司以消费者权益保护为核心，推动服务提质增效，让“好服务”成为消保最坚实的支撑。我司响应海南监管局号召，拍摄“微光守护”公益片宣讲保险的功用；精准聚焦新市民、新就业群体及老年客户，通过差异化、场景化的服务，让消保知识真正“进入寻常百姓家”；针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体，开展“送知识、送服务”现场宣教活动，帮助他们提升金融素养，增强风险防范意识；立足老年群体金融需求，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，丰富金融服务适老举措，优化网点的“银发驿站”适老化设施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们更好地适应智能化金融服务，共享数字金融发展成果。同时，在客服柜面配置中英盲文客户服务指南、翻译笔、翻译软件，开通外籍人士服务通道，为来琼的外籍人士提供便捷服务，让其感受海南保险的温暖。
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科技赋能消保 织密安全防线
面对日益复杂的金融网络环境，我司充分发挥科技赋能，积极运用大数据、人工智能等技术手段，提升风险监测和预警能力，织密金融安全防线。通过掌上新华APP、微信公众号等线上渠道，常态化推送反诈防骗案例，长图文等形式揭示非法代理退保、过度索取个人信息、境外盗刷、非法网贷等网络乱象的危害，提升消费者防范意识。同时，不断优化线上业务办理流程，让数据多跑路、群众少跑腿，以数字金融手段提升服务效率，让金融消费者享受科技发展带来的便利。
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畅通诉求渠道 回应群众需求
消费者信任是金融机构最宝贵的财富。我司始终坚持以“客户为中心”，全面畅通“线上+线下”投诉受理渠道，各营业网点公示投诉流程图、95567客服热线全天候守候，确保每一份诉求都能得到及时响应。对于客户反映集中的问题，建立快速响应机制，做到“事事有回音、件件有落实”，切实维护消费者的合法权益；通过持续优化服务流程，提升客户获得感和满意度，让每一位客户感受到保险的温暖与责任。
金融消费者权益保护工作没有终点，只有连续不断的新起点。新华保险海南分公司将以此次“3·15”活动为契机，持续深化消保理念，创新宣传教育形式，提升服务质效，与社会各界一道共同营造清朗有序的金融市场环境；未来，我司将继续践行“金融为民”的初心使命，以更坚定的决心、更务实的举措，守护金融消费者的合法权益，为海南自由贸易港金融高质量发展贡献新华力量！
