农行海南分行营业部：策马扬鞭启新程 农情服务自贸港
综合
关注
于细微处见担当，在点滴间显真情。海南自贸港的建设热潮中，金融服务不仅是数字和交易，更是连接海内外、守护万家灯火的温暖力量，生动诠释了农行“以客户为中心”的服务理念，彰显了自贸港金融服务的专业效率与人文温度。
跨越山海的信任：一次“一事一议”的跨境继承解难题
“专业素养可敬，服务精神可赞”——这面来自新加坡的锦旗，2月13日跨越山海，送到了农行海口国瑞支行。它背后，是一场为客户破解跨境金融难题的“接力赛”。
一位新加坡籍客户离世，其在境内的存款继承问题困扰着远方的家人。面对新加坡法院出具的遗嘱认证、死亡证明等材料，以及国内外继承制度的差异，客户家属首次办理时受阻于继承权公证书的要求。
得知客户往返不易、成本高昂，农行海口国瑞支行没有简单地说“不”。内勤行长化身“金融管家”，一方面安抚焦急的客户，另一方面迅速启动“快响机制”：联系省分行寻求政策指导，同时主动对接海口多家公证处，通过微信反复沟通，详细解释海牙国际公约认证效力及客户特殊情况。
最终，在省分行专业支持和琼崖公证处的理解配合下，客户成功开具了继承权公证书，并在当天顺利办结所有存款支取业务。这笔跨越国界的遗产，在所有人的共同努力下，高效、安全地回到了继承人手中。这不仅是一次业务的突破，更是海南自贸港金融服务对接国际规则、充满人文关怀的生动实践。
守护“钱袋子”的警觉：一场与时间赛跑的警银联动
“您好，您的账户存在异常，我们需要核实一些情况……”1月27日，农行海口华信支行里，一场没有硝烟的“反诈阻击战”悄然打响。
当天，某对公客户前来办理解控及提额业务，客户经理耐心询问客户网银额度需求及转账用途时，同行人员异常活跃的“代答”与企业法人的全程沉默，形成了鲜明反差。这一细节，瞬间触发了客户经理的职业警觉。经查询，该账户当日收到胡某个人转账20万元，并触发农行系统预警。
高度的责任感驱使他们沉着应对，一边以例行核实为由稳住对方，一边迅速启动应急预案：双人上门核实、紧急联系汇款人胡某。经核实，胡某转入的20万元，正是其遭遇“投资APP”诈骗的个人资金！
时间就是金钱！海口华信支行立即将情况通报给海口辖区派出所，并与江西南昌警方跨省联动。由于发现及时、处置果断，这笔涉诈资金被成功拦截，避免了受害人财产的损失。
上门的温暖：一次十几分钟的“特殊柜台”服务
“我妈的社保卡锁了，她年事已高、行动不便，这可怎么办？”2月25日上午，朱女士焦急地来到农行海口富成支行求助。老人的社保卡因密码输入错误被锁定，按规需本人到柜面办理，但年迈体弱的母亲根本无法出行。
群众的“急难愁盼”，就是服务的“集结号”。网点主任第一时间安抚朱女士：“您别急，我们上门办！”
短短十几分钟后，两名农行员工便携带移动办公设备，出现在老人床前。他们耐心细致地核实信息、指导老人完成授权，在温馨的床前搭起了一个“移动柜台”。密码解锁，业务办结，老人的“烦心事”烟消云散。
这份将服务送上门、把温暖送到心的举动，深深打动了朱女士一家。她当场表示，要将自己的社保卡也换成农行卡，用行动为这份“农情服务”点赞。
未来，农行海南分行营业部将继续秉持金融为民初心，以更坚实的金融支撑、更优质的服务体验、更务实的惠民措施，不断传递金融温度，为海南自贸港建设贡献更有情怀的金融力量。
