有温度有厚度 中国人寿财险交出民生保障硬核答卷
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2025年，正值“十四五”圆满收官、谋划新发展的关键节点，中国人寿锚定“加快建设金融强国”战略目标，紧跟国家发展步伐，始终坚守“以人民为中心”的发展思想，勇担金融央企使命。
这一年，中国人寿集团旗下财险公司以理赔服务为抓手，以国家战略为导向，将企业发展深度融入服务国家大局、守护人民美好生活的进程中，全年累计赔付超770亿元，处理赔付案件超2800万件。交出了一份兼具温度、速度与力度的发展答卷，充分发挥了保险业经济运行减震器和社会治理稳定器的核心功能。
勇担使命
锚定国家大局 践行央企担当
服务国家大局，彰显央企担当。中国人寿财险公司始终紧跟国家战略部署，聚焦金融“五篇大文章”，将保险力量深度融入乡村振兴、科技自立自强、绿色发展、实体经济发展等国家重大发展战略。
在乡村振兴领域，中国人寿财险公司以“赋能三农 服务乡村”为核心，为农业经营主体提供风险保障超7000亿元，成为乡村振兴的坚实金融后盾。面对农业生产中的自然风险，公司快速响应、精准赔付，江苏分公司在黄淮地区连阴雨造成水稻大面积倒伏时，第一时间启动应急预案，抓紧抢收并快速完成理赔赔付，为农户减少经济损失，让农民丰收更有保障。
在科技自立自强领域，中国人寿财险公司充分发挥科技保险保障作用，加快构建科技金融服务生态，向专精特新企业累计理赔金额超7000万元，为科技产业发展保驾护航。当科技企业遭遇风险时，公司始终快速响应、高效赔付，山东分公司在某高科技公司发生火灾事故后，高效处置并专业赔付300余万元，帮助企业快速恢复生产经营，为我国科技产业高质量发展注入信心与底气。
在绿色发展领域，中国人寿财险公司以绿色金融实践为抓手，践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，绿色保险理赔案件量超900万件，在助力经济社会绿色低碳转型中展现央企担当。针对环保企业、绿色产业的风险需求，公司开通绿色理赔通道，重庆分公司在某环保科技公司发生火灾险情后，第一时间开通绿色理赔通道，完成赔付约700万元，有效缓解企业经济压力，以实际行动推动绿色发展，守护生态家园。
在服务实体经济方面，中国人寿财险公司充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，为超60万家小微企业提供坚实的风险保障。针对小微企业规模小、抗风险能力弱、理赔需求急的特点，公司推出高效便捷的理赔服务，河南分公司在某饭店因电路故障面临停业问题时，迅速上门查勘，实现报案至现场办结理赔全程耗时不足18小时，帮助企业快速恢复经营，减少停业损失。
以民为本
筑牢全域民生保障防线
中国人寿财险公司始终聚焦群众生产生活中的风险痛点，把高效理赔、暖心服务作为践行民生承诺的核心举措，让保险保障直达千家万户。2025年，公司日均赔付金额约2亿元、日均处理赔付案件约8万件，超400万客户享受到便捷的理赔服务，全方位覆盖群众日常出行、农业生产、经营生活等全域风险场景，真正实现了“哪里有风险，哪里就有中国人寿的保险保障”。
在重大灾害面前，理赔速度就是民生温度，服务质量就是责任担当。中国人寿财险公司以科技赋能筑牢应急理赔防线，将“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”落实到每一次灾害救援与理赔服务中，用高效响应彰显央企担当。
2025年7月，北京市遭遇强降雨天气，地质灾害预警升至红色最高级别，群众生命财产安全面临严峻考验。为全力保障受灾客户权益，中国人寿财险北京市分公司第一时间启动大灾应急预案，客服、理赔条线人员全员进入24小时应急值守状态，确保客户报案、应急救援申请第一时间被接收、第一时间被处置，用速度与质量为受灾群众撑起保险“放心伞”，彰显了“人民至上、生命至上”的服务理念。
服务的温度，不仅体现在速度上，更藏在细节里。中国人寿财险公司推出一系列暖心服务举措，将人文关怀融入每一个服务环节，让保险服务超越单纯的履约，成为传递温暖的纽带。
2025年，公司开展阳光调解超1.3万次，有效化解理赔纠纷，让群众理赔更顺心；完成住院探视慰问超20万次，节日护航、社区关爱等活动超1.7万次，把关怀送到群众身边；通过安心防平台发布风险提示短信约3000万条，从“事后赔付”向“事前预防”延伸，为群众筑牢风险防范第一道防线。
防胜于赔
筑牢风险防控安全屏障
防灾减灾是保障人民生命财产安全、维护社会稳定的重要举措，中国人寿财险公司打破“重理赔、轻防控”的传统模式，这几年来持续强化“事前预防、事中干预”的主动风险管理，变“被动理赔”为“主动防灾”，将风险减量服务落到实处，从源头上降低风险损失，为经济社会发展筑牢安全防线。2025年，公司全年快速响应台风、暴雨、强对流等各类重大灾害50余次，开展1.5万次灾前风险勘查服务，为企业和群众提供专业的风险防范建议，从源头上减少灾害损失。
2025年汛期以来，中国人寿财险公司主动作为、靠前发力，组织防灾演练超300场，为企业提供超过1.5万次风险勘查服务，全方位筑牢安全防线。在收到相关降雨预警后，中国人寿财险工作人员第一时间深入低洼路段、地下车库、易涝村庄等重点区域开展风险排查，设置警示标识，协助车辆转移，指导企业客户加固厂房、清理排水设施，将风险隐患化解在萌芽状态。
面对台风“杨柳”“剑鱼”来袭，中国人寿财险公司广东、福建、广西等地分支机构迅速启动临灾风勘机制，深入企业、码头、农田协助客户做好防灾准备；其中广东分公司推送预警信息超66万人次，走访易涝点90余处；福建分公司实施“一企一清单”风险排查，精准堵住企业风险漏洞；广西分公司联合当地交警大队，对低洼地带、历史受灾严重小区、沿江停车场等区域开展摸排，最大限度减少损失。
2026年是“十五五”开局之年，不仅事关当下，更牵动未来五年发展走向。中国人寿财险公司将继续坚守“以人民为中心”的初心，勇担服务国家大局的使命，以更精准的产品供给、更高效的理赔服务、更有力的战略赋能，持续提升服务的温度、速度与深度，让保险保障覆盖更广泛的人群、更众多的领域，为全面推进中国式现代化注入更坚实的国寿力量，让每一份努力都有依靠，让每一户家庭都有保障，让万家灯火皆有守护。
