践行金融为民|农行海南分行：农情暖银发 贴心护权益
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“3·15”国际消费者权益日期间，农行海南分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，深耕适老化服务、强化金融宣教、延伸便民触角，用“农情”暖“银发”，以贴心护权益，将有温度的金融服务送到群众身边，切实践行金融为民初心。
优化厅堂环境，打造银发友好网点。该行持续推进网点适老化改造升级，目前已建成24家总行级适老化服务示范网点。网点配齐无障碍通道、爱心座椅、大字版业务单据、老花镜等便民设施，开设尊老服务专柜，为老年客户提供优先办理、全程陪同引导服务，提升老年客户服务体验。
延伸服务触角，破解群众急难愁盼。针对高龄、患病、残疾等行动不便客户，该行建立特殊客户绿色通道，提供上门激活社保卡、重置密码、信息变更等便民服务，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。今年以来，累计为老年群体提供上门服务近百次，赢得了广大客户的认可与赞誉，部分客户送来锦旗表达谢意，充分彰显了国有大行的责任与担当。
强化宣教引导，筑牢金融安全屏障。该行以网点为主阵地，常态化开展金融知识普及活动，通过厅堂宣讲、案例警示、一对一讲解等多种方式，重点宣传普及反诈防骗、理性投资、防范非法集资等金融知识。工作人员坚持“多问一句、多提醒一次”，主动提示风险，同步联动公安机关及时更新典型案例，切实提升老年群体风险防范能力，守护好群众“钱袋子”。
下一步，农行海南分行将持续践行金融为民理念，深耕适老化、便民化金融服务，用优质、高效、贴心的金融服务，切实守护群众合法权益、传递金融温暖。
