践行“3·15”消费维权理念 坚守理赔服务初心——平安产险海南分公司总经理跟车定损零距离服务客户
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在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实维护保险消费者合法权益，践行“以客户为中心”的服务承诺，平安产险海南分公司组织开展总经理一线跟车定损服务活动。党委书记、总经理张旭日一行来到海口某汽车销售服务有限公司维修车间定损现场，直面客户、亲历流程，用实际行动守护消费公平，彰显保险行业责任与担当。
活动现场，恰逢车主刘先生因单方事故（车辆撞墙受损）前来办理定损，车辆前部、大灯等关键部位均有不同程度损伤。张旭日总主动上前与客户亲切交流，参与定损全流程，耐心倾听客户诉求，细致询问维修期望与服务需求，用心安抚客户焦虑情绪，让消费者在理赔环节感受到实实在在的安心与温暖。
查勘定损过程中，定损员与维修店专业人员对车辆受损部位进行细致拆解、全面查勘，本着“公平、公正、透明”原则，精准核定损失、科学给出修换建议。张旭日总现场督导服务标准，强调定损工作必须坚守诚信底线，保障消费者知情权、选择权与公平交易权，确保理赔结果客观公允。经过高效沟通协商，最终与客户达成一致。
张旭日总在现场表示，“3·15”不仅是一个节点，更是保险服务的日常准则。平安产险海南分公司始终“以客户为中心”，将客户需求放在首位，坚持诚信经营、规范服务，以透明定损、高效理赔、优质服务筑牢消费安全防线，切实解决消费者理赔急难愁盼，让保险保障更有温度、更可信赖。
未来，平安产险海南分公司将持续深化理赔服务提质增效，强化消费权益保护，不断优化服务流程、提升专业能力，以诚信立身、以服务致远，为广大海南客户提供“省心省时又省钱”的保险服务，助力营造安全、放心、公平的保险消费环境。
