暖心善举传递“三亚温度”——一封来自鹿回头景区的游客表扬信背后的故事
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“她的善良和热心让我们全家深受感动，也让鹿回头的风景更加温暖。”日前，鹿回头风景区收到了一份来自广东游客的实名表扬。信中提到的，是景区内《莱@野》商铺（花木揽海南小吃店）老板娘在危急时刻伸出援手、热心照顾突发疾病儿童的感人故事。
事情发生在2026年2月12日，正值农历新年的初春时节。当天下午，一位来自外地的老年游客正带着孙女在景区游览，孩子却突然腹痛难忍，无法行走。面对陌生的环境和突发的情况，老人一时间手足无措。就在这焦急万分的时刻，路过景区商铺的一位老板娘主动迎上前去，关切询问情况。在得知孩子身体不适后，她二话不说，将祖孙二人迎进店内休息，端来温水，细心安抚孩子的情绪，并协助联系家属和相关帮助。正是这位热心商户的及时援手，让突发的小意外在温暖中得到化解。
事后，这位游客特意写下表扬信，并通过网络平台表达感谢。她在信中动情地写道：“她的善良和热心让我们全家深受感动，也让鹿回头的风景更加温暖。特此表扬，感谢景区培育出这样有爱心的商户。”
面对游客的赞誉，这位朴实的老板娘只是微微一笑：“谁出门在外不会遇到点难处？搭把手是应该的。能让游客在鹿回头感受到家的温暖，就是我们最大的心愿。”
这看似平常的一次援手，却是鹿回头风景区多年来深耕文明旅游、厚植服务理念的生动缩影。春节期间，正是景区客流最密集、服务最繁忙的时候。像花木揽小吃店老板娘这样的旅游从业者，他们坚守在各自的岗位上，用真诚的微笑和贴心的服务，将温暖传递给每一位游客。他们不仅是景区服务的提供者，更是鹿回头形象的代言人。
“一个小小的善举，不仅解了游客的燃眉之急，更让景区充满了温度，让‘鹿回头风景区’这个名字在游客心中留下美好的印象。”正如景区在舆情监测到此事后所倡导的那样，每一位员工和商户都是景区流动的风景线，他们的每一次善举都在为景区增色。
鹿回头，因一个美丽的黎族爱情传说而得名，如今，这片土地正因无数平凡人的善意而续写着新的温暖篇章。连年来，鹿回头风景区始终坚持以游客为中心，将文明服务、诚信经营融入日常管理的点滴之中。景区通过定期开展岗前培训、服务技能大赛、文明商户评选等活动，不断提升从业人员的服务意识和应急处理能力，努力营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围。
一封表扬信，承载的是一份沉甸甸的信任；一次暖心的援手，折射的是一座景区的文明底色。在鹿回头，温暖的故事每天都在发生。未来，鹿回头风景区将继续以优质的服务、优美的环境和优良的秩序，迎接八方来客，让每一位走进鹿回头的朋友，不仅能领略山海相依的自然美景，更能感受到如春风化雨般的人文关怀。让再来一次，成为每一位游客发自内心的选择。
（稿件来源：三亚旅发集团）
