服务前置，精细保障！让“暖风”贯穿海南旅行全过程

2月10日，在广东徐闻码头，即将登船前往海口的李先生一家，在“海口·徐闻春运旅游咨询服务站”前停下了脚步。“我们还没去到海南，但志愿者已经向我们介绍了许多当地好吃的、好玩的，还拿到了实用的游玩攻略，这样的服务超前又暖心。”李先生说。

这个自2月9日启动、将持续33天的服务站，是海口将旅游咨询服务前置至琼州海峡对岸的暖心之举。这是传递海南热情与温度的第一站，让旅客的海南之旅从踏上渡轮前就已温暖启程。

2026年春节假期即将到来，海南旅游热潮正朝着峰值攀升。海南旅游全行业从硬件优化到软件提升、从跨海联动到行业自律，多维度开展暖心服务，让游客们从登岛前到离岛后，从景区大门到酒店客房，处处能感受到一股细致入微的“暖风”。

渡过海峡，踏上琼岛，更多精细化服务在等待着游客。

在三亚西岛，2月11日起，将正式启用夏季码头，与原有运营的冬季码头形成“双码头联动，分流通行”的离岛模式，进一步提升离岛通行效率，让游客的西岛离岛行程更加便捷顺畅。

热门景区三亚南山文化旅游区推出惠民福利，2月16日（除夕）至2月24日（正月初八）期间，景区内外多个停车场免收停车费，为自驾游客送上实实在在的便利。不仅如此，春节期间三亚市110个党政机关单位及村（社区）内部停车场，也同步向市民游客免费开放。

暖心服务同样渗透至游客住宿的每一个细节。翻阅全省多家酒店春节产品清单，可见“暖心”已成标配——

海口海南君华海逸酒店为赶早出行的旅客准备了便携“早餐能量包”；三亚亚龙湾五号度假别墅酒店每日带领客人练习八段锦，还为外国游客准备了福字拓印体验；儋州海花岛欧堡酒店在大堂提供免费特色热饮与景区咨询，减少游客“信息差”……将服务从标准化推向个性化、情感化。

春节前，一份由海南省旅游协会牵头编制的《旅游从业人员服务用语沟通指南》正式印发，为全省旅游服务定下了“说话的标准”。

“先生/女士，请您稍候片刻，我立刻咨询礼宾部同事或查询相关权威信息，确保给您最准确的答复。”“咱们的车程/船程大概[X分钟]，沿途会经过[某景点]，我会配合行进节奏为大家讲解。”

这些基础用语被明确规范，涵盖了酒店接待、应急场景、投诉处理等复杂情境的沟通指引。指南聚焦酒店、景区、民宿等多个场景，让一线人员和游客的沟通“有章可循”，让礼貌、专业、有效的沟通成为海南旅游的“第一张名片”。

“服务用语是情感的桥梁，规范不是束缚，是为了更好地传递真诚。”省旅游协会相关负责人表示，各行业正在开展系列培训，推动指南落地见效。

与此同时，海南省旅游协会、海南省旅游景区协会、海南省乡村度假旅游协会、海南省旅行社协会等旅游行业协会相继发布系列暖心服务倡议，号召全行业从细节入手，恪守价格诚信、提供暖心服务、创新产品供给，以优质服务赢得游客口碑。

2026年春节是海南全岛封关运作后的首个新春佳节，旅游热度持续高涨，游客出行更趋全域深度游、自驾游模式，对旅游市场监管与服务保障工作提出了更高标准。

眼下，“史上最长”春节进入倒计时，全省各地正全方位做好服务保障。海南省旅游和文化广电体育厅此前已印发了《2026年春节前旅游市场专项整治方案》，将联合交通、公安、市场监管等多部门，持续规范市场秩序。此外，聚焦重点领域，开展全面排查整治安全隐患，压实各方安全责任，确保节日期间旅文市场安全有序。

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新浪海南综合