海南省酒店业启动首批30家酒店“微笑海南·游客打赏”试点工作
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为深入贯彻落实海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组办公室关于《海南旅游服务提升年工作方案》工作部署，扎实开展旅游服务质量提升年行动，全面提升海南旅游服务质量和形象的指示精神，优化旅游酒店行业服务质量，创新服务模式，优化消费体验，打造“微笑海南服务品牌”，激发员工的工作积极性和服务热情，推动旅游酒店以封关为契机升级服务能力，提升游客满意度与美誉度。8月11日，在行业主管部门的支持下，海南省酒店与餐饮行业协会在全省酒店行业开展“微笑海南 游客打赏”试点工作。
目标明确，打造服务品牌
本次试点工作旨在通过构建“服务品质可视化、消费评价即时化、员工激励常态化”的创新机制，培育“微笑服务”标杆企业，建立“微笑海南、游客打赏”的服务激励体系，力争实现2025年度试点单位顾客满意度提升15%，服务投诉率下降30%，打造海南自贸港特色旅游酒店服务品牌。
内容丰富，创新服务模式
试点内容主要包括微笑服务标准化建设。试点企业需推行“321服务准则”，即三米微笑、二米问候、一米主动服务。同时，试点企业需为参与赞赏的试点岗位服务员和试点运营部门设置赞赏码，赞赏资金须按月实际客人赞赏金额直接发放至服务人员/服务部门的赞赏账户，严禁挪用或强制摊派。此外，建议实行“双通道评价”系统，即扫码赞赏同步提交服务评价，并明确赞赏自愿原则，禁止诱导、捆绑消费，接受市场监管部门抽查。
总结经验，形成可复制模式
试点工作分为三个阶段进行：申报遴选阶段（2025年6-8月），采取企业自荐与协会推荐相结合方式，首批遴选30家试点单位；试点运行阶段（2025年9-11月），定期组织服务质量暗访，动态调整试点资格；总结提升阶段（2025年12月），形成可复制的“海南模式”，完善相关制度并全省推广。
首批30家试点酒店（名单附后）将作为行业的先锋，率先实施“微笑海南 游客打赏”机制，通过实践不断探索与优化，为全省旅游酒店行业的服务质量提升提供宝贵经验。海南省酒店与餐饮行业协会期望，通过此试点项目的成功实施，能够进一步推动海南旅游酒店行业的蓬勃发展，为游客提供更加优质、贴心的服务体验。
30家试点酒店名单（以下排名不分先后）
海口万豪酒店
海口希尔顿酒店
海口索菲特大酒店
海口国宾馆（即将开业为费尔蒙酒店）
海南清水湾莱佛士酒店
三亚丽禾温德姆酒店
三亚天丽湾凯悦酒店
三亚康年酒店
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万宁神州半岛喜来登度假酒店
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文昌南国温德姆花园酒店
三亚福朋喜来登酒店
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永嘉大酒店（海口秀英港汽车西站店）
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