“雨”你同行中国人寿应对广东暴雨灾害打出“组合拳”

4月16日以来，广东迎来4月最强降雨过程，北江干流发生今年第2号洪水。受强降雨影响，北江干支流全线上涨，多个水文站出现超警戒水位，主要集中在韶关、清远、肇庆市北江干支流。此轮强降雨导致广东多地受灾，面对极端天气灾害，中国人寿始终坚持人民至上、生命至上，迅速响应，采取一系列有力措施，有效发挥业务功能作用和综合金融优势，守护人民安全和社会安宁。

中国人寿寿险公司

集团旗下寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，推出八项理赔服务举措，全力做好本次灾害事故理赔工作。一是主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二是多渠道、全天候受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。三是优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。四是免交纸质理赔申请资料，理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。五是取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。六是取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。七是提供理赔预付服务，对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。八是提供上门服务，根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。

集团成员单位广发银行自广东省进入2024年汛期以来，坚持“未雨绸缪、防患未然”原则，做好省内各分行、营业网点及办公用房安全隐患排查，全力做好应对工作，保障各项金融服务平稳有序。

闻“汛”而动 “守”字为要

4月20日，广东省中北部有暴雨乃至大暴雨，降雨主要集中在肇庆、韶关等地。受强降水影响，广发银行多家支行浸水。肇庆分行西江支行紧急关停自助银行服务区ATM机，并充分运用线上服务渠道，引导客户通过手机银行、网上银行等进行业务办理，实现“金融服务不因暴雨而停摆”。为做好物资转移工作，支行员工同心协力，将笨重的“智·汇”机具用沙发垫高，确保机具不受损。肇庆分行四会支行因地势低洼出现水浸内涝，门前积水严重，支行全体员工第一时间返岗防汛，组织人员把提前准备好的沙包加垒到营业厅各入口处，防止雨水进一步蔓延，同时清除积水，使用抽水机对积水严重的地方进行排水。

抢抓“雨”歇 “实”字为本

广发银行紧抓雨歇之机，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用，广泛动员党员及群众投身防汛善后、物资转移以及水退后的环境清理工作。肇庆分行西江支行全员对支行开展全面清洁与机具检修。历经约四个小时的紧张作业，成功将支行环境恢复如初，所有面向客户的机具均通过功能测试，正常运作。韶关分行曲江支行党支部投身汛后清淤工作，党员服务队手握铁锹、扫把，无惧污秽，无畏泥泞，细致入微清除道路沉积淤泥，让小区面貌重归整洁干净。

集团旗下财险公司第一时间启动大灾应急预案，全力开展防汛救灾工作，受理赔案约1400余件，保障人民群众的生命和财产安全。

以“防”为先

未雨绸缪打好预警“组合拳”

4月18日，中国人寿财险广东省分公司根据气象部门天气预报信息，结合公司“安心防”智慧防灾防损云平台的灾情预警，广覆盖、多频次向社会大众和公司客户发布天气预报预警和防灾避灾信息，累计推送信息超75万条。

为加快理赔救援工作，分公司派出2辆移动检验检测车分别奔赴受灾严重区域，在现场建立“移动救灾指挥中心”，联动开展救援调度和做好应急准备。截至4月24日下午14时，已派出查勘员880余人次，安排5家大灾服务供应商，60名公估机构专家待命；出动理赔查勘车辆524台次、无人机201架次，提供救援拖车服务486余次。

为帮助客户减少财物损失，分公司持续落实风险减量服务，联合内部专家库、外聘专家团队，对易涝区域、易损企业进行灾前风勘，灾前共对110家企业、242处水淹黑点开展风险隐患排查服务，发送风险整改建议书38份。农险人员深入田间地头，对农田棚室、畜禽圈舍、农业机电设备等农业设施进行勘察，指导和协助农户做好加固和防护措施。截至4月24日中午12时，累计接到暴雨报案1635件，已支付赔款超860万元。

以“救”为重

高效响应跑出理赔“加速度”

中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式，微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用，实现理赔案件一站式处理。同时，坚持“特事特办、急事急办”原则，第一时间开通大灾绿色理赔服务通道，启动理赔快速响应机制。