去年12345海口智慧联动平台受理办件396万余件
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2月5日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2023年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。从通报会上了解到，2023年全年，该平台受理办件396万余件，日均10867件，同比下降24.04%，满意率99.22%，按时办结率99.81%。
据了解，海口市委市政府持续推动实施“直通联办”改革，凭借“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”，市民群众满意度、幸福感和获得感不断提升。
从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动平台接通率、办件满意率、一次性办结率、即时办结率、微信公众号关注度同比都有所上升。与此同时，结合“海口市12345热线地方标准宣贯暨精细化服务提升”活动，12345海口智慧联动平台认真落实“四下基层”工作制度，开展“直通联办”、标准化、智能化三项课题调研，制定《优化调整“直通联办”工作实施方案》，进一步缩短派序环节，提升处置效率，努力将海口12345打造成利企便民的“暖心线”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。“直通联办”机制改革实施后，网格员积极参与基层治理，及时化解矛盾纠纷，缓解全市信访压力，全市信访量同比下降10.46%，有效促进了海口全市的和谐稳定。
2023年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件13万余件，办结率99.97%。市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等，都是企业咨询和反映较多的问题，对此，海口12345联动各相关职能部门，认真研究提出有效措施，及时解答企业的具体诉求，不断提高企业满意度，还对企业提出的问题进行专题分析研判，形成专项报告上报相关单位，助力海口不断优化营商环境。
同时，12345海口智慧联动平台通过主动上门走访总部经济企业，收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询，提出解决方案，加强职能单位与企业的沟通联系，建立联席会议制度协调解决企业问题。2023年“营商服务”专席共联系服务企业183家，走访企业59家（海南百强企业7家）。目前通过各渠道累计受理办件86件，已解决诉求80件，完成率93%，企业对营商专席服务满意度100% 。
根据大数据显示，2023年，消费纠纷、挪车服务、水电气保障、噪音扰民、物业管理、生态环境等都是市民群众反映较为集中的问题，主要分布在公共服务类、公共安全类、住房和城乡建设类等。以“12345挪车”服务为例，2023年共处理挪车办件约58万件，日均1588件，办结率100%，进一步优化了“12345联勤联动”工作模式。针对受理量加大的此类问题，海口12345通过分析研判建议市公安局、交警支队、各区属地等单位加强对相关违停区域的协同管理，市资规局、市市政局做好相关规划，保障停车场资源配置，不断提高社会管理水平，为广大市民游客提供更加舒适、安全的城市交通环境。
下一步，12345海口智慧联动平台将全面实施优化调整“直通联办”工作，实现办件直派处置单位，提高办件处置效率；优化海口12345智能化服务，提升热线平台智能化建设水平和信息安全建设能力；加强营商服务团队建设，优化12345营商环境服务流程，助力营商环境建设；紧盯办件处置质量，切实提升热线办件解决率，增强市民群众的获得感、幸福感，为推动海南自贸港核心区和现代化国际化新海口建设贡献力量。
