凝聚创新力量 收获无悔青春—陵水县税务局潘万清先进事迹
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凝聚创新力量 收获无悔青春—陵水县税务局潘万清先进事迹
在海南省陵水县，不仅有巍峨的吊罗山、秀美的陵水河，还有一只充满朝气、敢于创新的税务队伍，潘万清就是其中的一员。
刚到税务系统的时候，潘万清被分到了办税服务厅，在他的印象中，办税服务厅业务量最大的岗位就是代开发票。2013年，在代开发票的限制规定出台后，来大厅自助开票的纳税人急剧增多。但当时的开票系统有“一户一机”的限制，它要求在开票前必须先进行卸载开票软件、删除前一纳税人开票信息、重新安装软件等操作，不少纳税人反映操作太繁琐、开票太麻烦。潘万清曾听一位老人抱怨说：“我年纪大了不太会用电脑，自己开票每次都搞错，去窗口排队时间又太久，开张发票怎么就这么难！”看着老人无助的眼神，看到同事们辅导开票的辛苦与无奈，潘万清下定决心，一定要找到解决办法。对于不是计算机相关专业，也从没做过软件开发的潘万清来说，要解决这个问题有很大困难，但他没有退缩，主动上网学习软件制作并耐心钻研，终于在原有的业务系统的基础上制作出一个开票小软件，让纳税人来开票时只需点击桌面上的小图标，即可完成“卸载、删除、重装、打开”等多个环节的工作，一键进入自助开票，不仅方便了纳税人，也大大减轻了办税厅工作人员的辅导压力。该软件在全省许多大厅推广后，纳税人自行开票的时间缩短了2/3，潘万清也因此得到了嘉奖，但在他的心里，纳税人脸上满意的笑容才是对自己最好的肯定和嘉奖。
随着网络直播的兴起，看直播成为不少人日常生活的一部分。当时部分市县税务局已经开通了网络直播，但都是采用面对手机端讲解的方式。善于思考的潘万清想到，如果开通电脑端的直播，让观众既能看到主窗口显示的幻灯片课件，又能看到小窗口播放的讲解员画面就更好了。想到就立刻去做，潘万清在联系直播平台后了解到，各大网络直播平台普遍对政府部门的直播比较谨慎，不轻易开通直播权限，只要穿着制服出现在画面几秒钟就会立刻被封禁直播间，当时全国仅有一两个省级税务机关取得了权限。刚开始，潘万清和同事们联系的所有直播平台都被拒绝了，但他们没有放弃，在无数次沟通解释及实名担保后，终于打动了全国最大的直播平台，登上了该平台在海南省的首家政府单位白名单。播出首日，直播间爆满，纳税人接连点赞刷屏并迅速登上平台推荐首页。参与视频连线的一位房地产公司会计欣喜地表示：“这次的直播感觉很不一样，之前我们只能听讲解，看不到课件，在互动方面也只能打字交流，很不方便，现在可以通过视频连线让税务人员帮忙查看资料，更正一些错误，有问题还可以及时提问，互动效果很好。”在潘万清看来，正是内心服务好纳税人的想法驱使着自己不断思考、不断创新，最终才转化为了便利纳税人的实效。
为了缓解办税厅的拥堵，潘万清和同事们集思广益准备开通远程取号功能，他承担着几个大厅取号设备更换等协调工作。关键时刻，他在往返于两个办税厅的途中发生了交通意外，右手第三掌骨和多个关节骨折。处理好伤情的潘万清没有多休息一天，脑海里想的是不能因为自己而影响了全局任务，无论如何都要和大家共同完成肩负的使命。坚守工作岗位的潘万清，右手坏了就用左手打字，手上慢了就用语言解答咨询，系统出问题要排查，设置端口、跟进问题一样不落。远程取号功能开通后，纳税人可以在家实时查看等待人数，不用再长时间排队等候了。看到大厅变得井然有序，潘万清感到一切付出都是值得的。
随着海南省电子税务局的上线，办税服务厅已不再是以前的拥堵模样，处处充满现代感和科技感——超大LED导税屏、远程对讲机、智能触摸引导台、钉钉管理设备，陵水县税务局还正在建造全省最大的办税服务沙龙……各式各样的创新项目比比皆是。正是一个个像潘万清这样心系纳税人、善于发现问题、勇于创新的税务人守护者宽敞的办税服务厅，为祖国的税收事业不懈奋斗！
