平安产险海南分公司圆满完成2026年“一路平安行，守护山河路”护航行动
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金秋十月，椰风海韵，海南自贸港文旅市场迎来国庆中秋双节客流高峰。为全力保障市民游客安全、顺畅、安心过节，切实践行风险减量服务与金融为民初心，平安产险海南分公司全域部署、全线在岗，联动交管部门，下沉高速商圈，深耕旅游场景，全面启动“一路平安行，守护山河路”双节专项护航行动，以专业值守、全域服务、全景宣教，筑牢双节安全保障防线。
风险减量先行，安全科普前置
双节出行高峰期间，重点商圈与高速路段车流密集，交通疏导压力骤增。为优化辖区交通环境、压降安全隐患，平安产险海南分公司深化“警保联动”协同机制：
1、物资捐赠助力交通治理。向龙华交管大队爱心捐赠310套临时交通设施与真实案例警示牌，精准投放在骑楼商圈、高速服务区等人流车流高度集中的风险路段，有效助力交警部门开展车流分流、秩序管控与拥堵疏导。累计开展联合执勤5次，服务覆盖超2000人次。
2、创意科普扩大宣传影响。联合交警用方言拍摄交通安全创意短视频，以年轻化、接地气的传播方式普及假期行车规范与应急处置常识。视频累计观看量超600人次，点赞转发超30次，显著扩大安全宣传覆盖面。
深耕全域值守，将暖心安全服务直达出行前沿
1、警保联动高速商圈，筑牢道路出行安全屏障。在高速服务区护航点位，平安产险海南分公司坚守服务一线，常态化开展风险减量护航服务：开通一站式便民服务通道；联合交警在骑楼商圈、龙桥高速路口全天候执勤；提供路面秩序管控、交通疏导服务；发放安全出行宣传手册，现场讲解避险知识，答疑交通事故处理流程。
2、聚力水域护航，安全防护延伸至滨海游玩现场。针对海南水上运动热潮，平安产险海南分公司创新推动服务从“事后赔付”向“前置防范”转型：
◆事前排查与事中值守：在水上运动区域实施安全排查警示，配置专业救生员巡查，配备AED急救设备并完成操作培训，源头降低事故风险。
◆应急保障快处快赔：在酒店设立三个应急保障点，提供快处快赔服务，优化理赔流程，同时推广境内外旅行保障产品。
◆真实案例直观展示：通过电视循环播放平安全球急难救援真实案例，以真实场景、真实救助、真实服务直观展现公司全域救援、极速理赔、跨国保障的硬核实力，让游客直观了解意外保障价值，主动提升自身风险抵御能力。
以一线实地安全值守、现场应急保障、快处快赔服务为核心，安全科普与产品宣导为配套延伸，将风险防控关口前移，全力护航假日文旅安全。
3、一路平安 王牌“驾”道。依托线上线下联动服务网络，平安产险海南分公司统筹理赔、救援、客服、志愿者力量，提供专属理赔员、纠纷全程包办调解、材料代办、限时理赔、优惠修车等“省心、省时、又省钱”的优质理赔服务。国庆中秋护航期间，共处理事故3320笔，获客户频频点赞。
应急兜底，把暖心保障落到事故现场
1、三十分钟快速结案。国庆当天，一位平安客户倒车刮蹭停放车辆。理赔员吴天斌微信获取定位后迅速赶赴现场。经查标的无需维修，三者前杠新旧痕迹并存，双方对损伤认定与维修方案产生分歧。吴天斌快速介入调解，厘清新旧损伤，了解客户修车意愿，立即联系标的推荐修理厂并提议现场快处快赔，最终双方达成一致，仅用半小时完成理赔、当场结案。
2、人伤快处，把矛盾化解在一线。国庆期间，平安客户驾车直行与右转未成年骑行的电动车发生碰撞，双方产生了纠纷。理赔员张智第一时间赶赴现场，优先安抚未成年伤者及家属，建立沟通信任。查勘发现伤者面部血肿，预判存在骨折、牙损伤风险，加之电动车受损，损失较大。为落实服务客户，假期快赔理念，张智现场提出“人伤+物损”打包一口价方案，促成双方达成共识，引导出具事故认定书并当场签订协议。通过现场一次性处理方案，赔付金额7600元，实现高效快赔，最终获得事故双方的认可。
3、远程绿色通道快速处理，获点赞。国庆期间，一位客户驾车不慎碰撞铁杆致车辆受损。理赔员杜经林核实到该客户符合我司“三免”优质客户政策，立即启用理赔绿色通道，按政策免予提供事故认定书、现场照片，简化案件处理流程，快速完成定损及协议确认，不到一小时便完成全流程结案赔付。
依托绿色通道简化单证、压缩时效，实现节假日案件极速快赔，切实减少客户奔波，提升节日出险服务体验。龙女士由衷感慨：“真没想到平安有三免这项暖心政策，不用繁琐材料，高效处理理赔，实实在在让我们客户更安心啊！”
本次国庆、中秋双节护航行动，平安产险海南分公司从道路车流疏导、车辆故障应急保障，到户外水域风险防控、室内意外隐患排查；从公益物资捐赠、便民救援服务，到境内外意外保障普及、真实救援案例展示，真正实现风险早识别、隐患早规避、技能早掌握、保障早落地，切实把风险减量工作做实、做细、做在出发之前，以专业金融力量筑牢自贸港双节平安防线。本次护航行动累计服务群众超1.2万人次，现场发放交通安全手册、金融反诈宣传折页超1000余份。
未来，平安产险海南分公司将持续立足自贸港旅游特色与群众出行需求，常态化开展节假日专项护航、场景化风险减量宣教、警保联动便民服务，持续深耕道路安全、旅游安全、意外保障服务，以专业金融力量守护群众出行平安、护航海南文旅产业高质量发展。
