我为群众办实事｜从病床前到家门口：海南农商银行把实事办到群众心坎上
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今年10月，全国“敬老月”与国庆假期叠加，金融便民服务需求明显增多。海南农商银行三亚、澄迈、海口等支行坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、行动不便群体及节日民生需求，以高效响应、暖心举措打通金融服务“最后一公里”。从病床前的社保卡办理到商铺零钞兑换，从密码重置上门到厅堂耐心解忧，一个个真实场景诠释了农商金融的速度与温度。
海口支行：暖心服务在身边
刚过去的国庆长假，探亲访友、婚嫁喜事、街市消费集中释放，现金兑换、零钞找零、适老服务等需求明显增长。海口支行提前谋划、统筹部署，辖内各网点坚守服务阵地，全力保障节日金融服务“不断档、不降质”。
节前，支行科学制定保障方案，备足新钞零钞，检查维护自助设备。假期中，滨江支行为筹办婚嫁急需新钞的廖女士跨网点协调，配齐足额整洁新钞；新坡支行开设小面额纸币兑换绿色通道，随到随兑，同时向群众普及防伪识别技巧；荣山支行老年客户较多，工作人员主动搀扶引导、全程陪同，对卧床、残疾等特殊群体主动上门核实信息、办理业务。此外，各网点加强自助设备巡检，引导线上渠道办理，落实安全保卫。
在做好节日保障的同时，海口支行各网点把便民惠民举措融入厅堂服务每一个细节。近日，海口金濂支行收到客户王女士致电客服热线的表扬。原来，王女士前往该行办理取款并咨询医保个账问题，因社保卡遗落家中十分焦急。大堂经理主动安抚、细致讲解业务规则，全程协助顺利办妥业务，并贴心提醒后续疑问可随时到网点咨询。这通表扬电话，正是海口支行“以客户为中心”的日常写照。
三亚支行：病床前办社保卡
今年全国“敬老月”主题是“强化权益保障 守护银龄安全”。重阳节前夕，三亚红沙支行用一次及时的上门服务为这句主题写下温暖注脚。
近日，支行接到客户家属窦女士紧急求助：其父亲因脑梗卧病在床，无法亲自前往网点，但住院结算急需社保卡。运营主管第一时间开展前置核实，确认老人意识清晰但确实无法到现场。考虑到住院结算不能耽误，运营主管和同事当天主动放弃午休，备好资料赶往老人家中。在病床前，工作人员耐心沟通，顺利完成社保卡业务办理，还结合实际情况向老人和家属普及了银行卡安全保管要点及电信网络诈骗防范技巧。一次上门，既解了燃眉之急，也把金融安全知识送到了老人身边。
澄迈支行：上门重置银行卡密码
近日，澄迈瑞江支行收到一项特殊业务求助：客户曾某因身体不适、行动不便，无法亲自到网点办理账户密码重置业务，其亲属专程来到营业网点提出申请。
支行第一时间统筹安排，携带相关业务资料前往曾某家中。到达现场后，工作人员严格按照业务规范，仔细核实客户身份信息，耐心讲解密码重置的业务流程和注意事项，在确认无误后顺利完成了业务办理，切实解决了客户因行动不便无法到店的燃眉之急。业务办完后，工作人员还提醒客户妥善保管银行卡及密码，防范电信网络诈骗。
小小的上门服务，承载的是金融服务的温度。有温度、接地气的金融服务，拉近了与群众的距离。
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从三亚病床前的社保卡办理，到海口国庆期间的零钞兑换、适老帮扶与厅堂耐心解忧，再到澄迈家中的密码重置，海南农商银行各支行将柜台搬到群众家门口，把贴心送到群众心坎上。这不仅是“敬老月”主题的生动实践，更是“我为群众办实事”初心的日常坚守。下一步，海南农商银行将继续延伸服务触角，常态化开展上门金融服务，做群众身边可靠、暖心的银行。
