暖心服务办实事 异地办贷解难题 工行定安支行高效“商转公”服务获赠锦旗
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日前，工行定安支行收到客户王先生专程送来的一面印有“服务暖心高效，为民排忧解难”字样的锦旗。王先生以此表达对该行信贷团队高效办理商业贷款转公积金贷款（“商转公带押直转”）业务，并通过创新、贴心的远程服务解决其异地办理难题的由衷感谢。在海南自由贸易港建设深入推进的背景下，该案例生动诠释了工商银行始终坚守“金融为民”初心，以实际行动践行国有大行的政治性、人民性。
据了解，王先生长期在外地工作，为办理“商转公”业务专程返乡咨询。面对所需材料繁多、流程复杂的业务难题，以及客户往返海南耗时费力的现实困境，该行客户经理小林始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动换位思考，迅速行动，为客户第一时间梳理清晰、完整的全流程材料清单，并耐心细致做好操作指引。在王先生提交材料后，工作人员开启绿色通道，快速审核、高效办理，创新采用远程指导线上签署、视频面签等方式，在严格遵守规章制度、确保合规的前提下，让客户“一趟不跑”即可完成关键环节，有效减轻了客户跨省奔波之苦。
尤为值得一提的是，在贷款结清环节，该行积极作为，主动优化服务流程，建议客户将资金转入指定内部账户，并通过内部操作完成划转结清，此举免去客户多次跑腿的麻烦，显著节省其时间与经济成本。从最初的咨询指导到最终的业务办结，全流程体验高效顺畅、贴心周到，该行真正将“想客户之所想、急客户之所急”的服务承诺落到了实处。
一面锦旗，承载着客户沉甸甸的一份信任，更代表着一份沉甸甸的责任。这不仅是对工行定安支行员工精湛专业素养与真诚服务态度的高度肯定，更是对工行深入践行“金融为民”理念的有力认可。下一步，工行定安支行将以此次获赠锦旗为动力，持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，进一步聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、提升服务质效，确保惠民政策精准直达、落到实处，努力以更专业、更暖心、更便捷的金融服务，为广大客户办实事、解难题，在服务海南自贸港建设和地方经济社会发展中持续彰显大行担当。
