我为群众办实事｜千次上门、万次守护！海南农商银行适老化服务跑出“加速度”
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在数字化浪潮下，智能技术为生活按下“快进键”，却让部分老年人面临“数字围城”。为积极响应国家切实解决老年人运用智能技术困难的号召，海南农商银行将适老化服务作为“我为群众办实事”的核心抓手，从网点改造到上门服务，从专线守护到反诈拦截，用一个个真实案例与扎实数据，推动适老化服务提质升级，书写“金融为民”的暖心答卷。
PART 01
硬件“微改造” 筑牢适老“基础盘”
走进海南农商银行任意网点，“适老化”细节随处可见：入口无障碍通道平缓宽敞，等候区“爱心座椅”软包舒适，老花镜、放大镜、急救箱等设施触手可及，台阶、斜坡处的“小心地滑”“小心台阶”标识醒目温馨。
针对老年人“看不清、找不到”的痛点，海南农商银行完成自助设备“大字关爱模式”全覆盖，累计改造ATM机1038台、智能服务终端507台，网点覆盖率达100%。同时，尊重老年客户传统，保留纸质存折取款、存单支取等服务，配备“零钱包”、开通残损币兑换绿色通道，精准适配老年小额交易需求。
PART 02
服务“沉下去” 跑出便民“加速度”
“没想到银行能上门办卡，太贴心了！”琼中南方支行的客户盘女士感慨道。她的母亲因腿脚不便无法到网点换社保卡，支行主动携带移动终端上门，全程陪同办理，让老人足不出户享服务。
针对行动不便老年群体，海南农商银行推出“上门+视频”服务模式，2025年累计提供上门服务2382人次。线上服务同步“适老”：客服热线96588开通60岁以上客户“老年人专线”，使用预留手机号拨打96588按3号键即可直通人工，2025年服务量达18492人次，同比增长50.82%。客服人员坚持放缓语速、通俗讲解，让电话线成为“暖心线”。
PART 03
守护“钱袋子” 织密金融“安全网”
“要不是你们拦着，我的养老钱就没了！”澄迈福山的王大爷至今心有余悸。此前他执意转账43000元给视频平台“大师”“付费改命”，大堂经理察觉异常后报警，联合反诈中心耐心劝导，最终帮他保住积蓄。
类似的“金融卫士”故事不断上演：陵水支行员工连续数小时完成受潮虫蛀残币的清点、拼接与核验工作，为老人全额兑换5000元现金；海口滨江支行大堂经理主动引导年事已高的陈老先生办理存款，获老人当面点赞；昌江石碌支行工作人员耐心为老人办理社保卡公交功能，被称赞“服务态度最好”；五指山支行工作人员蹲下身子，倾听解答“候鸟老人”的问题……
长效推进
温暖持续“在线”
从海口到昌江，从厅堂到家门，适老化服务正成为海南农商银行“我为群众办实事”的靓丽名片。截至目前，海南农商银行已完成所有网点爱心窗口、便民设施配置，推广“陪伴式”服务、手机银行“关爱版”，常态化开展防诈宣传。下一步，将持续深化适老化建设，用“慢下来”的耐心，陪老年人跨越“数字鸿沟”，实实在在办好民生实事，让金融服务阳光照亮更多银龄生活。
时间是揉皱的旧报
老者是沉淀的典籍
银发邂逅智能新程
海南农商暖心相伴
用心守护老年群体金融美好生活~
