中国人寿快速应对山西留神峪煤矿事故
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5月22日19时29分，山西省沁源县通洲集团留神峪煤矿发生瓦斯爆炸。据央视新闻报道，记者从山西通洲集团留神峪煤矿瓦斯爆炸事故现场了解到，事故已造成90人死亡。
中国人寿集团党委高度重视，按应急预案组建应急工作组，在地方政府统一协调下，全力做好理赔服务。
集团旗下寿险公司第一时间启动一级理赔突发事件应急预案，推出十项理赔服务举措，成立理赔服务工作小组应对该事故。工作小组紧急前往事故现场，协同当地机构查勘走访，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。
中国人寿寿险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3
优化理赔申请资料
对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6
取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7
提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8
延长保险责任期间
对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
9
取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
10
提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
集团旗下财险公司第一时间启动重大灾害事故一级应急预案，迅速统筹总、分、市、县四级机构资源，成立专项工作小组，第一时间推出十项理赔服务举措，全面开启应急理赔工作。5月23日上午，现场工作小组已抵达沁源县事故现场开展承保信息排查工作，主动与当地政府、应急管理部门对接，实时同步事故进展，全力配合支援善后处置工作。
中国人寿财险公司理赔服务举措
1
主动寻找客户
全员出动，多方收集出险人员及企业客户信息，主动回访、寻找客户。
2
多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3
开通理赔绿色通道，预付赔款
主动前置开展理赔服务工作，开通专项理赔绿色通道；针对重伤伤者，先行预付抢救费用。
4
取消定点医院限制
对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5
放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6
简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7
推行线上便捷理赔服务
依托线上服务平台，支持客户线上提交资料、查询进度、接收赔款，实现理赔业务线上办、掌上办。
8
压缩案件理赔办结时限
优化审核流程，简化审批环节，对小额、简易案件优先快速赔付，提升理赔到账效率。
9
提供全流程上门服务
提供上门查勘、上门收集资料、专人全程代办服务。
10
强化理赔政策公开告知
主动向客户宣传理赔便民政策、所需材料、办理流程，做好答疑解惑，保障客户便捷知晓、顺畅理赔。
目前，事故救援工作仍在紧张进行中。后续中国人寿将持续关注事故搜救进展，密切留意政府、媒体发布的最新消息，扎实做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极配合政府及相关部门完成后续处置，切实履行保险保障责任。
