深耕银发沃土 书写养老金融的“国寿答卷”——中国人寿广东省分公司养老金融探索与实践
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积极应对人口老龄化，关乎民生福祉，也关乎国家发展全局。面对“银发浪潮”的奔涌而至，广东省近年来密集出台政策，发布《广东省推动养老金融高质量发展的实施方案》，旨在构建多层次、广覆盖的现代养老金融体系，为老年群体筑牢民生保障网。
作为金融央企驻粤机构，中国人寿寿险广东省分公司（以下简称“广东国寿”）始终胸怀“国之大者”，深耕养老服务民生实事，在养老金融的广阔画卷上，写下了一份有温度、有厚度的“国寿答卷”。
织密“银龄安康”防护网，让晚年生活更有底气
老年群体的意外伤害防护，是养老保障的第一道关口。针对老年人意外伤害发生率高、传统商业保险年龄受限的痛点，2014年，广东省民政厅秉持“为民服务、保障民生”的宗旨理念，携手广东国寿在全国率先探索实施“银龄安康行动”老年人意外伤害保险项目。这一项目突破了行业壁垒，不仅投保年龄上不封顶，百岁老人亦可参保，更创新性地增加了意外伤害住院津贴，实现了“小保费撬动大保障”的民生效应。历经十余年深耕，“银龄安康行动”这张“安全网”已越织越密。截至2025年底，该项目覆盖全省近2.4万个村（社区），全省60周岁以上户籍老人参保率达92%，参保覆盖率在全国连年保持前列，累计赔付人次超220万，数据背后是实实在在的民生温度。
风险保障并未止步于事后理赔。2026年，广东国寿创新引入“保险+健康服务”机制，在原有保障基础上，为广东省户籍（深圳除外），年满60周岁及以上且持有最低生活保障证（低保证或低保领取卡）的老年人和年满80周岁及以上的老年人新增“院内专业陪护”与“120救护车费用报销”两项服务。这意味着，当老年人因意外住院时，不仅能获得经济补偿，还能享受4天3夜的一对一护工服务，真正实现了从“事后理赔”向“事中服务”的延伸，让保障更有“安全感”。
探索“长护险”新路径，为失能家庭撑起保护伞
“一人失能，全家失衡”，这不仅是无数家庭的痛点，也是社会治理的难点。面对日益严峻的失能老人照护难题，广东国寿主动扛起央企责任，深度参与长期护理保险制度的试点与经办。
在广州，作为全国首批长护险试点城市，广东国寿承办了广州市长期护理保险委托经办项目。自2017年试点至今，广东国寿协同医保部门，组建专项服务团队，搭建智能管理系统，实现了从失能评估到稽核监管的全流程高效运转，为650万参保人提供了专业的长护险服务，打造了可复制的“广州样本”。通过承办长护险，广东国寿不仅为失能老人及其家庭提供了经济补偿，更引入专业的护理服务资源，建立了涵盖评估、服务、监管的全链条机制。这种“保险+照护”的模式，既减轻了家庭成员的照护压力，也提升了失能老人的生命尊严，有效化解了老龄化社会中的深层次民生难题。
构筑“适老服务”暖心桥，让金融关怀触手可及
养老金融的底色，不仅体现在产品的厚度，更体现在服务的温度。针对老年人面临的“数字鸿沟”和行动不便等问题，广东国寿致力于打通金融服务“最后一公里”，全方位推进适老化服务改造。
走进广东国寿的任何一个服务柜面，“敬老窗口”总是格外醒目。60周岁以上老人可享受优先取号、优先办理，更有“爱心服务专员”提供一对一陪同引导。老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等设施一应俱全，养生茶、棋类活动让等候时光也变得惬意。目前，广东国寿已对全辖106个柜面进行适老化改造，在29个柜面设立适老服务驿站。对于行动不便的老人，公司还提供上门服务，让“足不出户办业务”成为现实。2025年，上门服务就达277人次，服务临柜老年客户超17.8万人次。
消除“数字鸿沟”是适老服务的另一场攻坚战。广东国寿创新构建了“四享”服务体系——享课堂、享安心、享社交、享舞台，让服务有温度、有速度，更有深度。通过“长者关爱日”“陪伴课堂”等形式，工作人员手把手教老年人操作智能手机、防范金融诈骗。2025年，这样的活动举办了1887场，覆盖超2.9万人次。95519服务专线也为老年客户提供专属通道，2025年累计接听老年客户电话超4.69万通，接通率高达99.32%。这种“线上+线下”无缝衔接的适老服务，让老年人在信息化浪潮中不再掉队，真切感受到了社会的关怀与尊重。
养老金融，功在当代，利在千秋。站在新的历史起点，广东国寿将继续以专业守护南粤银发群体，以温度点亮长者幸福晚年，在助力广东养老事业高质量发展的征程上，贡献更多的“国寿力量”。
