银发南粤，国寿守护：在时代变迁中托起稳稳的幸福
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养老保障是家事，也是国事。让老年人有一个幸福的晚年，是人民群众的殷切期盼，也是全社会的共同责任。截至2024年末，广东省60周岁及以上常住老年人口已突破1620万，占总人口的15.8%。银发浪潮正以前所未有的速度席卷岭南大地，在人口老龄化进程不断加速的当下，养老问题已成为全社会关注的焦点。在2025年的全国两会上，政府工作报告明确将积极应对人口老龄化列为重点任务，提出完善养老事业和产业政策机制，大力发展银发经济。
对于金融行业而言，如何让“养老”变“享老”，成为关注的焦点。中国人寿寿险广东省公司（以下简称“广东国寿”）从养老服务这一事关千家万户的民生实事入手，紧扣“健康中国”战略，以专业实力书写“养老金融”大文章，为做好应对人口老龄化战略必答题提供了创新实践样本。
减负担：织密老龄保险保障网
随着年龄增长，老年群体身体机能有所下降，风险保障需求逐步提升，“意外防护”与“疾病护理”已成为社会迫切的民生需求。
2025年7月，家住广州的彭阿姨在家中不慎跌倒致右胫腓骨下段粉碎性骨折，需住院治疗。高昂的治疗费用，让本就拮据的生活更添困顿。“身体受了痛苦，经济上还很有压力，扣除医保报销后，个人自费还要2万”，回忆起当时的情况，彭阿姨的家人深有感触，“还好咱们有这个银龄安康，后期保险公司又给报了5400多块，家里压力小不少。”
这一案例的背后，是广东国寿对老年人群保障项目的长期深耕的努力。自2014年起，广东省民政厅秉持“为民服务、保障民生”的宗旨理念，携手广东国寿，在全国率先探索实施“银龄安康行动”老年人意外伤害保险项目。历经十余年深耕细作，该项目已构建起覆盖全省城乡、保障内容多元、服务精准高效的普惠型养老保障体系，通过覆盖全省近2.4万个村（社区）的服务网络，拥有2000多名专职普惠保险服务专员，打通村居服务最后一公里。有效提升了老年群体的获得感、幸福感和安全感。这一成功实践为广东省老龄事业高质量发展注入了强劲动力，更彰显了广东在老龄治理领域的先行示范作用与责任担当。据统计，全省60周岁以上户籍老年人近1400万人参保该项目，覆盖率高达92%，参保覆盖率在全国连年保持前列；十余年来累计赔付人次超220万，有效减轻了老年人因意外伤害带来的经济负担。
2026年，广东国寿为“银龄安康行动”创新引入“保险+健康服务”机制，为符合条件的老年群体新增“院内专业陪护”与“120救护车费用报销”两项服务，实现从“事后理赔”向“事中服务”延伸，提升了保障的温度与服务响应效率。
随着人口老龄化进程的加速，失能老人数量不断攀升，家庭养老负担日益沉重，传统的社会保障模式已难以满足老年人长期护理的需求。广东国寿积极参与国家创新项目长期护理保险试点，承办广东唯一的广州市长期护理保险委托经办项目。通过组建专项服务团队、搭建智能经办系统、制定标准化服务流程，实现失能评估、监督稽核等各流程高效管理，协同医保部门共同打造具有示范效应的“广州样本”，为650万人提供长期护理保险服务。
增储备：多支柱体系的创新实践
养老不仅需要减轻负担，更需要积极储备。个人养老金作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，不仅推动了多层次、多支柱养老保险体系的建设，还为公众提供了更多养老选择。自2022年11月起，个人养老金制度在广州等36个城市和地区率先试点，广东国寿迅速响应，成为首批开展个人养老金业务的机构之一。公司推出了多款备受市场关注的养老金融产品。例如，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选首批个人养老金产品名单，随后“国寿鑫颐宝两全保险（2024版）”和“国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版）”等产品相继上市，满足了不同年龄段客户的多样化养老需求。随着2024年12月个人养老金制度在全国范围内实施，广东国寿进一步扩大了服务范围。截至2025年末，广东国寿个人养老金年度保费突破4.6亿元，服务覆盖46678人次，展现了强劲的市场需求。
广东国寿紧紧围绕人民群众全生命周期养老金融与养老服务需求，将康养生态建设作为公司长期发展战略持续推进。公司明确“一主多辅”的养老服务供给模式，即搭建以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保险+养老服务”模式。加快推进粤港澳大湾区养老项目布局，在广州开展居家养老服务试点活动，创新引入“适老化改造”权益等，为银发群体提供多元化养老选择。
优服务：让有爱成为无“碍”
刚一走进广东国寿的服务柜面，就能清晰地看到特别设置的“敬老窗口”。在这里，60周岁及以上的老年客户可以优先取号、优先办理业务。同时，还配置了“爱心服务专员”，为老年客户提供一对一的咨询引导和服务陪同。同时，对柜面设施进行适老化改造，在服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等，开辟了老年专属“休闲区”，提供杂志、棋类、养生茶等辅助设施，让老年客户在等候时也能享受舒适体验。对于年事已高、行动不便的客户，广东国寿还提供上门服务，真正实现“足不出户办业务”。
聚焦老年群体的需求，广东国寿创新构建了“享课堂、享安心、享社交、享舞台”的“四享”服务体系，通过柜面适老化设施升级、提供专属服务、开展老年特色活动等方式，为银发群体提供“有温度、有速度、有深度”的服务体验。同时，针对老年人面临的“数字困境”，创新开设了银发“享课堂”，通过“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”专题活动，帮助老年群体掌握智能手机操作实用技能，普及防诈知识，有效助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能时代的便利。
未来，广东国寿将继续坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化产品创新，优化服务体验，丰富生态布局，以其专业与温度，陪伴万千家庭稳健迈向安心、舒适、富足的银龄人生，努力成为广东居民养老规划最值得信赖的伙伴。
[数读]
倡导银龄有爱，广东国寿积极应对人口老龄化。在风险保障方面，公司开展“银龄安康行动”项目覆盖全省92%老年群体，每年承担风险保障金额超2000亿元，2025年累计赔付超28万人次、金额达3.2亿元，推动老年群体医保外综合报销率提升15个百分点，为老年人筑起坚实的安全屏障。在专属服务方面，2025年服务临柜老年客户超17.8万人次，上门服务277人次；组织开展“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”等活动共1887场，覆盖超2.9万人次；95519服务专线为老年客户提供专属通道，确保他们能够快速获得人工服务，2025年累计接听老年客户电话超4.69万通，接通率达99.32%。在设施优化方面，广东国寿对全辖106个柜面进行了适老化改造，并在29个柜面设立了适老服务驿站，提供休闲区和养生茶等贴心服务。在生活助老方面，公司在全省范围内累计支持举办超6000场老年人智慧助老培训班；助力打造老年友好社区，为2个基层老年人协会建设投入宣传资金；通过已挂牌驻点村居资源，累计开展40场次免费义诊进村居，增强老年人的疾病防范意识。
