“五一”假期暖心护航！海南开展文明旅游暖心服务志愿活动
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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）为进一步弘扬文明旅游风尚，传递自贸港旅游温度，5月1日至3日期间，海南省旅游协会在海口美兰国际机场、海口骑楼老街、三亚西岛海洋文化旅游区、三亚南山文化旅游区等地，分时段组织开展“酷游海南，暖心护航；文明相伴，清凉一夏”——五一文明旅游暖心服务志愿活动，并联合三亚市旅游行业协会联合会在三亚凤凰机场到达厅和三亚动车站出站口设置了“暖心服务站”，以贴心引导传递文明理念，为五一假期海南旅游市场注入暖心力量。
本次活动聚焦游客出行需求，精准布局服务点位，在各个点位的游客聚集区域，精心设置免费清补凉与暖心物资发放点，将海南特色美食与志愿服务有机结合，让来自五湖四海的游客在解暑降温的同时，感受海南的地域风情与人文温度。为营造浓厚的文明旅游氛围，活动现场还搭建了宣传展架、准备了丰富的文明旅游宣传物料，通过图文并茂的形式生动普及文明旅游规范。
“志愿者递来的清补凉既解渴又贴心，一下子就感受到了海南的热情。”来自江苏的游客李先生一边品尝清补凉，一边笑着说道，他表示，这样的志愿服务不仅缓解了旅途中的疲惫，也让自己更加了解文明游览的注意事项，在接下来的旅途中会自觉践行文明旅游理念，爱护海南的生态环境。
活动期间，忙碌着的志愿者们成为活动现场最亮眼的风景线。他们大多是来自本地高校的学生和热心旅游事业的市民，脸上始终挂着温和的笑容，即便汗水浸湿了衣摆，也始终坚守岗位、毫不懈怠。
志愿者们主动向过往游客发放文明旅游宣传折页，用通俗易懂的语言讲解文明旅游知识，引导游客自觉遵守文明行为公约，摒弃不文明游览陋习，让文明旅游理念深入人心。志愿者们还重点开展咨询引导服务，面对游客的各类疑问，始终耐心倾听、细致解答，遇到游客找不到路线，就会指引，甚至陪同一段路程；遇到行动不便的老人和小孩，会主动上前搀扶，协助他们顺利游览，用“零距离”服务践行“服务暖人心”的承诺。
正在三亚南山文化旅游区参与活动的游客张女士接受采访时说：“志愿者非常耐心解答了我们的游览疑问，特别暖心。这种将文明宣传融入旅游服务的方式很接地气，让我们感受到了海南的人文温度。”
活动还设置了文明旅游有奖答题环节，志愿者们主动邀请过往游客参与，并为参与答题的游客送上小礼品，以趣味形式让游客在轻松氛围中学习文明知识、强化文明意识，推动文明旅游从“倡议”变为“共识”。
带着孩子参与有奖答题的李女士也对活动赞不绝口：“这个答题活动特别好，孩子在答题过程中不仅学会了很多文明旅游小知识，还拿到了小礼品，既有趣又有意义。”她认为，文明素养要从小培养，这类沉浸式趣味活动能让孩子们在潜移默化中树立文明出游意识，自觉遵守文明旅游规范。
在三亚凤凰机场到达厅和三亚动车站出站口，阳光海南旅游志愿服务队的志愿者们身着可爱的“椰宝”玩偶服，主动向抵达三亚的游客派送暖心矿泉水，让游客在第一时间感受到三亚滨海城市的热情好客。
据海南省旅游协会秘书长葛明明介绍，开展旅游志愿活动是落实旅游行业服务质量提升倡议的具体实践，也是推动旅游行业精神文明建设常态化、多样化开展的重要举措。通过将特色服务与文明宣传相结合，既为游客提供了贴心便捷的服务，提升了游客的出行体验，也进一步擦亮了海南“文明旅游”名片。
下一步，将持续以志愿服务为抓手，常态化组织开展文明旅游宣传引导活动，不断丰富服务形式、提升服务品质，动员更多旅游从业者和志愿者参与其中，推动文明旅游理念融入旅游全过程，让每一位游客都能在酷游海南的过程中，感受文明温度、收获夏日清凉。
