中信银行海口分行：践行金融宣教守正创新 全面开展“3·15”金融消保宣传活动
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（通讯员：蔡畅）为助力提升社会公众金融素养，中信银行海口分行积极响应国家金融监督管理总局号召，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，将金融知识融入百姓生活，为营造清朗有序的金融市场环境贡献力量。
一、聚焦数字适老，持续实施“银龄乐学”计划
分行联合当地老年大学、社区养老服务中心，深入推进“银龄乐学”计划，围绕“识破AI骗局、安全使用AI、体验AI应用”三大主题开发适老课程，通过案例教学帮助老年人识别AI换脸、合成声音等新型诈骗手法，讲解AI应用中的个人信息保护、钓鱼链接识别、公共WiFi使用规范等安全要点，让老年人在享受智能便利的同时筑牢安全防线。
二、聚焦两司两员，扎实推进“守护幸福”计划
分行主动对接本地主要平台企业，加大与美团、京东、顺丰、滴滴、货拉拉等企业的合作，面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员开展精准化金融知识普及。一是建设“守护驿站”。优先选择人员集中、停留时间较长的站点，配备饮水、充电设施及金融安全宣传折页，让新就业群体歇脚同时学消保知识。二是开展“送课上门”。利用晨会、工间休息、充电等待等碎片化时间开展微宣讲，重点讲解“互联网贷款风险防范”“个人信息保护”“征信修复骗局识别”等内容。
三、聚焦金融网络乱象，实施风险提示“全覆盖”行动
分行加大与商户门店、文旅街区、公园等合作，在餐厅、摊位、打卡点融入风险提示，让市民学知识、识风险。针对重点人群，分行深入开展金融知识进校园、进乡村、进社区活动。针对老年群体，分行网点增设“老年版”服务专区，创新推出“幸福+”养老账本，并深入社区普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识，切实提升老年人的风险防范意识；针对新市民群体，分行广泛宣传普惠贷款政策，助力新市民在城市安居乐业。
四、积极开展“行长零距离”活动
“3·15”期间，分行组织各支行负责人值守大堂，面对面接待客户咨询投诉，回应消费者关切。对于急难愁盼问题，现场协调解决，切实保护消费者权益；对于客户提出的意见建议，逐一记录、分类梳理并限时反馈，确保事事有回音、件件有着落。
未来，中信银行海口分行将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，不断创新宣教形式，将严肃的金融知识与群众喜闻乐见的方式相结合，继续做深做实消费者权益保护工作，持续为大众客群提供有温度的金融服务，共建和谐自贸港。
