双语服务解难题 海南铁警助力外籍旅客顺利购票
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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍 通讯员 万子杰 黎昌汶）新春佳节，海南自贸港迎来封关运作后的首个春运，大年初二，探亲流、旅游流交织叠加，环岛高铁崖州湾站客流明显增多。为切实保障外籍旅客出行顺畅，海口铁路公安处崖州湾站派出所立足自贸港服务实际，推出双语执勤、全程帮扶、快速响应、文明引导四项服务举措，春运以来已累计服务外籍旅客50余人次，处置旅客求助20余起。
当天18时许，崖州湾站派出所青年民警万子杰在候车区域巡逻时，发现一对俄罗斯父子神色焦急、四处徘徊。他立即上前，用流利英语主动询问：“Hello! Can I help you?”经沟通得知，两人专程来中国旅游，因不熟悉中文环境，不会操作手机购票软件，加之不熟悉车站地形，始终找不到人工售票窗口，眼看发车时间快到了，两人急得手足无措。
了解情况后，万子杰微笑安抚旅客情绪：“Don’t worry.I’ll help you.”随即按照服务流程，采取全程一对一帮扶措施，带领父子前往人工售票窗口，全程担任翻译，协助旅客选择车次、核对身份信息、完成购票流程。随后，他引导旅客有序安检、检票进站，一路护送至站台候车，详细讲解乘车注意事项。
列车进站后，万子杰指引两人顺利登车，做好安全提醒。临别之际，俄罗斯父子紧紧握住民警的手，用生硬的中文连连道谢：“中国警察，很好！谢谢！”
万子杰毕业于江西警察学院英语专业，持有英语专业四级、大学英语四六级证书，是所里的双语服务民警。春运期间，他充分发挥专业特长，积极参与双语引导、旅客帮扶等工作，用语言搭建沟通桥梁，用细致服务帮助外籍旅客解决实际困难。
一件小事暖人心，细微之处显担当。崖州湾站派出所始终坚守岗位、履职尽责，聚焦旅客出行需求，不断优化服务举措，用坚守守护平安，用温情温暖旅途，全力展现自贸港铁路公安的良好形象，为平安春运保驾护航。
