清点2小时 残币“获新生”——农行海口龙华支行倾情为客户兑换残损币
综合
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（陈艳，吴晶）“我的好多钱被白蚁咬了，而且放太久都发霉了，怎么办啊，还能兑换吗？”近日，一位客户手提一大袋残损纸币走进农行海口龙华支行营业部，焦急的询问银行工作人员。
农行工作人员为客户清点残损币
了解情况后，客服经理连忙将其领到等候区，为客户递上一杯热水，并安抚客户焦急的情绪，“您别着急，先把钱拿出来，我们马上一张张帮您鉴别，能兑换的我们竭尽全力帮助您。”需求得到保障，客户缓了一口气，感激地说：“其实今天从一大早就跑了好几家银行，他们都以各种理由回复无法兑换，直到找到你们这才帮忙解决。”
由于客户残币数量较多，存在发霉、黏连、粘贴胶带的情况，其中部分钱币已经严重破损，网点立即为客户开启绿色通道，指定专门人员为客户办理残币业务。工作人员小心翼翼地将一张张黏连、破损的残币揭开、拼接、粘贴，再一张张进行鉴别和面额鉴定，经过2个小时的修复、清点、整理、鉴定，最终成功为客户兑换现金1500元。拿到成功兑换的崭新人民币，客户满脸感激的表情，“清点了这么久，真是麻烦你们了，为农行的服务点赞。”
“为客户兑换残损币是我们金融机构应当履行的义务，对于客户的‘急难愁盼’，我们都积极响应，绝不推诿、不回避，希望能在提供基础金融服务的同时，切实将农行温度送到广大群众心中。”农行海口龙华支行营业部负责人表示。
一直以来，农行海口龙华支行营业部充分发挥“百佳网点”示范带动作用，坚持用心用情为每一位客户提供规范化、人性化、特色化、差异化的金融服务。近年来，通过实施“服务升温工程”、“农情暖域”品牌创建、“服务提升年”活动等措施，不断提升金融服务质效、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径，进一步增强广大客户金融服务获得感和满足感，持续擦亮农行服务品牌。
