普惠金融推进月丨聚焦适老助老，新华保险海南分公司普惠金融服务持续升级
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2023年9月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》。《意见》指出，要提升民生领域金融服务质量，注重加强对老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，完善无障碍服务设施。
作为市场化经营主体中的一员，新华保险海南分公司一直以来积极履行社会责任，在适老助老服务方面持续发力，旨在提升普惠金融服务质量。
柜面适老设施设备持续升级。为提升柜面服务质量，新华保险海南分公司积极响应国家“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，对全省柜面进行适老化服务标准化建设，增配老花镜、放大镜、爱心座椅、医药箱、便民箱、无障碍通道等适老化设备设施，方便老年人进入客服中心休息等候及业务办理，为老年人提供更多便利。
绿色通道便利服务持续升级。为进一步解决老年人、残疾人在保险服务领域遇到的困难，保障客户权益，新华保险海南分公司持续推进残疾人、老年人服务工作，从服务需求和生活习惯出发，在全省柜面开通残疾人、老年人“绿色通道”，设置爱心窗口和爱心座椅，提供专人咨询服务。
同时，分公司辖内9家客服中心均开设“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“生活服务助力站”及“智能服务科普站”三类18项服务。
2023年，分公司组织开展“保民生新服务 暖民心促发展”主题活动，面向老年人、残疾人、新市民及有特殊困难的客户群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务，截至当前，累计服务3300余人次。
互联网应用温馨服务持续升级。为推动互联网应用适老化，新华保险“掌上新华”APP顺势推出更方便年长用户使用的“长辈模式”，聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍等常用功能。不仅如此，当老人在对保单存在疑问的时候，可以在页面直接选择拨打客服电话或是呼叫自己的服务人员，一对一电话沟通。
接下来，新华保险海南分公司将持续聚焦老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，不断完善无障碍服务设施，不断强化老年人群体的风险提示和金融知识普及，全面提升普惠金融服务质量！
