博鳌乐城先行区优化营商环境贴心“店小二”服务
海南日报
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海南日报记者 袁宇 通讯员 谢诗蓝
“不用我们跨洋过海到海南去找，一条电话线就解决了我们的困惑。这样的服务太贴心了。”1月14日，辉瑞中国首席运营官吴琨在参加完一场电话会议后，连连点赞博鳌乐城国际医疗旅游先行区（以下简称乐城先行区）管理局及海南省相关部门为企业提供的贴心服务，他表示，乐城先行区的优质营商环境更加坚定了辉瑞产品在乐城落地的信心。
辉瑞集团是全球最大、市值最高的制药企业，业务范围辐射全球。“我们期待产品能进入乐城先行区，但涉及的部门多、人员多，到海南‘登门’的时间一拖再拖。”吴琨说，没想到这些棘手问题，一通电话就轻而易举解决了。
这通电话是一通多方电话。打电话、听电话的，不仅有乐城先行区管理局和辉瑞集团相关部门负责人，还包括海南省药监局、海口海关、先行区保税仓、国药集团等相关单位负责人共50余人。
听电话的人很多，辉瑞公司提出的问题也“不少”。“特许药械怎样落地？想参加真实世界数据研究项目怎么申报？进口药品通过什么代理？中间费用高吗？”电话一接通，一连串的问题通过电话线从北京、上海汇集到海南、乐城先行区。
“新药新械进驻乐城先行区会涉及多部门审批，但你们不需要担忧。具体程序，我们有联络员跟踪服务。”在海南省相关部门及乐城先行区管理局相关负责人一一答疑后，乐城先行区管理局局长顾刚在电话这头向吴琨承诺，不止专人跟办，还限时办，“首次在省药监局申报，一般不超过7个工作日，后续一般不超过3个工作日，一定让产品快捷、顺畅地落地。”
这通电话打了一个多小时。当电话挂断后，吴琨心头的众多困惑已然消散，他对产品进入乐城先行区的流程已了然于胸，他点赞道，“这种模式太高效了。打、听电话的人天南海北，甚至还有在国外的，如果等人齐再开会，不知道要等多久。”
而在乐城先行区管理局的会议室，与辉瑞的电话刚刚挂断，紧接着又开启了与日本武田制药公司的电话连线。一通新的答疑电话开启了。
“很多企业不能及时来到乐城先行区现场咨询，就需要我们主动出击，为他们答疑解惑。”顾刚表示，多方电话连线，比传统上门拜访座谈更高效，能够为企业减少大量时间及人力物力成本，也能很好地解决企业的问题及困难，配合先行区管理局此前推出的企业联络员工作制度，联络员一对一服务企业，能够更好地帮助企业或产品进入乐城先行区。
（海南日报博鳌1月18日电）
