中国银行文昌航天城支行暖心服务收获客户锦旗表扬
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这几年来，海南宜居的气候环境吸引越来越多的北方“候鸟”老人到海南岛过冬，文昌市作为著名的华侨之乡，美丽的月亮湾、东郊椰林风光旖旎、气候宜人，也吸引了大量的“候鸟”人群。每年冬季到来，海南文昌中行也迎接了大量前来过冬的“候鸟”客户，中行网点为“候鸟”客户专门打造的专属服务通道，连连获得“候鸟”客户的点赞，暖心服务行动持续上演！
2024年1月5日，候鸟客户张某琴与爱人为文昌航天城支行送来一面锦旗，并称赞到：“你们中国银行工作人员的服务真是太贴心了，帮我解决了很大的难题，太感谢了！”
匆忙汇款惹心急。原来前几日，该候鸟客户张某琴与其爱人急匆匆地来到文昌航天城支行，称其儿子正在国外读书，正值年末，急需用钱缴纳学费和生活费，如不及时缴纳会对儿子生活学习带来较大影响。航天城支行理财经理赵汝雅立即上前热情接待客户，安抚客户稳定情绪，并将其引导到洽谈室用心地为客户解答汇款的问题。
额度受限过程忙。在赵经理娴熟地为客户处理业务的过程中，系统却提示：“超出额度建议客户在柜台办理相关业务”。当日，客户匆忙赶到网点未带实体卡，也无法在柜台办理跨境业务。赵经理立刻与事中核准员讨论解决方案，尽量减少客户再次来网点的麻烦。他们建议客户通过扫码的方式办理，指导客户下载注册并登录“中银跨境GO”APP，领取跨境汇款优惠券，并通过不占额度留学汇款渠道，成功帮助客户完成汇款。
资金到账开心颜。第二天客户的孩子在海外就收到了该笔汇款，一直悬在这一家子心中的大石头终于落地了，客户十分感激为他们解决了燃眉之急。“去过很多家银行办理业务，但是中国银行尽职尽责的专业服务让我们印象深刻，真的十分感谢热情专业的赵汝雅经理，一直竭力帮助我们解决跨境汇款难题，我们的孩子也能在国外安心求学了”客户脸上露出了舒心的笑容。
小小锦旗，暖暖情谊。客户送的这面锦旗，不仅是对中国银行服务的肯定，更是一份“心贴心”的情谊与认可。下一步，中国银行文昌支行将继续秉承金融初心，不断创新服务方式，拓宽服务范围，为客户办实事、解难题，让客户感受有温度的金融服务。（符小峰）
