海南电网领导干部上热线走流程 倾听民声民意 解决用电难题
综合
关注
“您好，这里是海南电网公司轮值服务专席，有什么可以帮您？”6月2日，南方电网海南电网公司市场部负责人李军化身12345热线“接线员”，耐心解答群众反映的用电问题，为群众答疑解惑。
据介绍，海南电网公司结合“厅局长走流程”活动，深入开展主题教育，领导干部扑下身子、沉到一线，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，让群众切实感受到解决问题的实际成效。当天，除了李军，海南电网公司还有18名供电局负责人也纷纷走进12345，集体认真倾听、耐心回应群众线上提出的热点难点问题。
2个小时的时间里，海南电网公司通过省级12345平台共接听电话7通，其中需现场协调解决问题6项，海南电网公司将开展后续跟踪，安排属地客户经理及时对接，详细了解群众用电需求，以最快速度解决问题，提升群众满意度。
除了走进12345热线接话大厅，4月份以来，海南电网公司严格落实省委工作部署，聚焦优化用电营商环境，印发《关于组织开展“厅局长走流程、促营商环境提升” 活动的通知》，组织全省各供电局领导干部通过“一把手”率先垂范，转换角色、变换视角，从体验群众办事和办理基层业务两个角度出发，组织开展“体验线上+窗口用电报装”、“亲自处理客服工单”、“接听群众热线”、“企业面对面座谈”4个“走流程”事项，感受办电指南是否清晰、服务流程是否顺畅、服务体验是否最优，现场查找短板、检视问题，破解企业群众办事堵点痛点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。
“通过开展‘厅局长走流程’活动，我们建立了问题、措施、改革‘三张清单’，加强对问题解决情况的督查督办和跟踪问效，切实把‘问题清单’变成企业和群众体验优质服务的‘满意清单’，不断提升客户‘电力获得感’。”海南电网公司李军介绍。
目前海南电网公司已梳理内外部问题清单28个，下一步将以问题为导向，着力重塑再造一批流程、健全完善一套工作机制，推动用电营商环境整体提升。（通讯员：朱玉 刘飞）
