五月活动暖人心劳动楷模树企业榜样

4月28日，海南省五一劳动奖和工人先锋号表彰大会在省政协会堂举行，授予中免集团三亚市内免税店有限公司党委委员、销售部党总支书记张晓芹海南省五一劳动奖章，授予中免集团三亚市内免税店有限公司销售部海南省工人先锋号称号。

谈及获奖的感受，张晓芹说：“能够给予我这个荣誉，让我感受到了一种莫大的鼓舞和认可，我认为这是对免税工作从业者，特别是我们在海南离岛免税岗位上默默耕耘着的同志们的一种肯定。”

深耕免税硕果丰，品质管理功夫足

2009年9月1日，三亚市内免税店首期试营业，标志着中免集团深耕海南免税的开始。2011年4月20日海南离岛免税政策落地运行，历经12年9次调整的变化发展。作为离岛免税政策亲历者，中免集团伴随着政策飞速发展，至今已形成海口、三亚和博鳌“三地六店”的布局。旗下三亚国际免税城累计实现销售额超千亿，2022年更是成为全球销量最高的单体免税店，这不仅是集团管理运用水准的有力体现，更是无数奋战一线“免税人”的辛勤付出。

深耕海南离岛免税行业14余年，张晓芹见证了伴随政策调整以来三亚国际免税城的发展变化，在她看来，每一次政策的调整都是新机遇，同时也会带来新挑战，必须要在吃透政策内容的基础上，结合业务实际不断优化工作流程，自己才能带领团队高效执行新政策。

为满足消费者旅游购物需求的同时，增强品质服务保障，张晓芹带领一线团队积极落实“诚信经营、优质服务”相关举措，包括对客服务岗前培训、货量盘点补充、临时增设收银台等服务内容，通过建立符合实际的标准化管理体系，极大提高门店工作效率及管理效能，为高峰假期的游客购物体验提供有力保障。

凭借恪尽职守的工作态度、强劲有效的管理模式及积极敏锐的行业洞察，近年来，张晓芹先后获得三亚市“三八红旗手”、海南省旅游协会“资深旅游专家”等个人荣誉16项，她分管的销售部先后获得了“中央企业先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国质量信得过班组”“全国用户满意服务明星班组”等国家级荣誉。

暖心活动引客流，品质服务把“客留”

为践行“诚信经营、优质服务”理念，中免集团母公司中国旅游集团提出“管理服务提升年”重点工作部署，从核心管理及服务能力方面入手，推出多项重点工作措施，持续提升央企管理服务水准，致力于为消费者提供高水准服务、高质量产品及高品质免税购物体验。

中免集团旗下三亚国际免税城积极落实相关服务举措，同时为契合五月多个节日特色，顺应节日消费新趋势，精心企划五月“听见·爱的声音”系列活动，从推出优惠促销、丰富主题活动、搭建特色场景、对客服务措施等多个方面聚焦消费客群需求，强化免税购物品质体验。

“五一”期间，免税城新增设5个“爱心服务点位”，为进店消费者提供茶水、咖啡、小食等贴心服务，同时为与家人一同进店的小朋友们精心准备了欢迎礼品，杂技、乐器表演等惊喜节目轮番上演，为顾客献上了一段难忘的小长假免税购物之旅。此外新增超200个寄存位，开设临时休息区，增加电瓶摆渡车接驳频次等温情服务，让免税的服务体验更有温度。

在刚刚过去的母亲节，各项活动暖心呈现。5月13日至14日，cdf三亚国际免税城结合海南独有的非物质文化遗产—黎锦，打造沉浸式体验非遗文化展览，通过创新场景打造，不仅是商业跨界文旅的一次用心尝试，更让消费者感受非遗文化的魅力，从黎锦的编织中感受到母爱的温情，同时还有全品类折扣、母亲节DIY手作、多元限时快闪和惊喜免单礼遇等多重活动内容推出，进一步激发免税消费潜力。