新华保险海南分公司多措并举切实解决老年人运用智能技术困难
综合
关注
新华保险海南分公司多措并举切实解决老年人运用智能技术困难。
一是服务网点下沉，打造“银发服务驿站”特色网点。2022年6月，将“银发服务驿站”铺设至全省客服中心，结合“绩优管家服务活动方案”，指定专人负责，以实际行动彰显新华服务温度。在全辖客服中心配备常用药物应急药箱，提供老年客户休息座椅、雨伞等便利设备和物资，以防老年客户办理业务时的不时之需。风雨天气里，细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识以及针对性的配套设施，保持门外整洁和通道通畅，为老年客户提供一个安全、舒心的环境。
二是保留改进人工服务，保障柜面服务便利。全省柜面采用与绩优专属通道公用的形式，开辟绿色服务通道，在各机构客户服务大厅，配置老花镜服务设施，方便老年人休息等候及业务办理，并为临柜老年客户提供一站式办理服务，服务内容涵盖公司全部产品的保全、理赔、续期等各类服务。智慧柜员机人工指导服务及时到位，及时为遇到困难的老年人提供帮助。要求柜面人员特别关注、温馨提示、耐心引导，一是耐心倾听老年客户的困难与诉求，二是交流过程中使用老年客户通俗易懂的语言，放慢语速，讲解拆分至细小步骤，三是引导帮助老年客户亲身体验新功能、新服务的便捷性、指导老年客户能用、会用、敢用、想用。
三是尊重老年人使用习惯，严禁强制自助办理。投保方面，尊重老年人使用习惯、按照其需求提供纸质投保和线上投保方式，灵活选择，满足老年人投保需求。针对如需进行双录录制的保单，承保保全室与全省柜员均会逐笔与业务员沟通，并指导双录流程，并及时追踪双录结果。
四是扩展上门服务，为老年人提供贴身服务。结合市场需求1-6月围绕老年人实际需求，老年人因身体原因等不方便出行，掌上新华，共计上门为113人次老年人客户办理保全164件，理赔17件。
